I en framgångsrik serie B-insamlingsrunda samlade Parloa, en tysk AI-plattform för konversation som specialiserat sig på kundservice, in 66 miljoner dollar. Detta betydande belopp är bara ett år efter att det säkrade 21 miljoner dollar för att stödja sin internationella expansion från ett antal europeiska investerare. Verksamheten koncentrerar sig nu mer på den amerikanska marknaden efter att ha öppnat ett kontor i New York. Delvis tack vare dess nya amerikanska huvudkontor har detta kalkylerade drag redan väckt intresse hos "flera Fortune 200-företag" som kunder. Altimeter Capital, ett amerikanskt riskkapitalföretag som är känt för sina investeringar i betydande företag inklusive Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio och HubSpot, leder finansieringsrundan.
Medan kundtjänstbranschen länge har varit involverad i AI och automation, har introduktionen av sofistikerade stora språkmodeller (LLMs) och generativ AI-infrastruktur återuppväckt intresset för avancerad, intelligent konversations-AI-teknik. För att inte överträffa har andra stora företag på marknaden också fått en rejäl summa pengar på sistone. Kore.ai, till exempel, säkrade 150 miljoner dollar från investerare, inklusive Nvidia. Dessutom samlade Bret Taylor, tidigare VD för Salesforce, in nästan 100 miljoner dollar i februari för att etablera Sierra, en AI-baserad kundupplevelseplattform.
Sedan grundandet 2018 har Parloa vuxit avsevärt och räknar Swiss Life och Decathlon bland sina anmärkningsvärda kundkretsar. Dessa företag använder plattformen för att automatisera konsumentkommunikation via e-post och snabbmeddelanden. Malte Kosub, medgrundare och VD för företaget, lyfter fram Parloas distinkta speech-first approach i en intervju med TechCrunch, vilket han tycker utmärker dem genom att tillhandahålla den mest betydande kundupplevelsen genom AI-drivna röstinteraktioner som liknar mänsklig kommunikation.
Medgrundare och CTO Stefan Ostwald säger att AI alltid har varit en nyckelkomponent i Parloas strategi. Verksamheten skapar modeller speciellt för tal-till-text-applikationer som är lämpliga för kundtjänstscenarier och telefonljudkvalitet genom att kombinera proprietära och öppen källkod LLM. Dessutom har Parloa skapat en anpassad telefoniinfrastruktur för att minska latensen, vilket är viktigt för röstautomatisering.
Efter att ha samlat in 21 miljoner dollar i sin serie A 2023, har Parloa hittills samlat in över 98 miljoner dollar totalt. Med detta belopp är företaget väl positionerat för att fortsätta växa på de europeiska och amerikanska marknaderna. Enligt Kosub har företaget tredubblat sin årliga försäljning under de senaste tre åren och sedan 2023 har det gjort betydande inbrytningar på den amerikanska marknaden, med resultat som har över förväntan. Serie B-finansieringsrundan gav också bidrag från EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures och La Familia Growth.