En una exitosa ronda de recaptació de fons de la Sèrie B, Parloa, una plataforma d'IA conversacional alemanya especialitzada en servei al client, va recaptar 66 milions de dòlars. Aquesta quantitat important és només un any després d'haver aconseguit 21 milions de dòlars per donar suport a la seva expansió internacional d'una sèrie d'inversors europeus. El negoci ara es concentra més en el mercat nord-americà després d'obrir una oficina a Nova York. Gràcies en part a la seva nova seu americana, aquest moviment calculat ja ha despertat l'interès de "diverses empreses de Fortune 200" com a clients. Altimeter Capital, una empresa de capital risc dels Estats Units coneguda per les seves inversions en empreses importants com Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio i HubSpot, lidera la ronda de finançament.
Tot i que la indústria del servei al client ha estat durant molt de temps implicada en la IA i l'automatització, la introducció de models d'idiomes grans (LLM) i d'infraestructures d'IA generativa ha despertat l'interès per les avançades., tecnologia intel·ligent d'IA conversacional. Per no ser menys, altres grans empreses del mercat també han rebut una quantitat substancial de diners últimament. Kore.ai, per exemple, va aconseguir 150 milions de dòlars d'inversors, inclosa Nvidia. A més, Bret Taylor, l'antic conseller delegat de Salesforce, va recaptar prop de 100 milions de dòlars al febrer per establir Sierra, una plataforma d'experiència del client basada en IA.
Des de la seva fundació el 2018, Parloa ha crescut significativament, comptant amb Swiss Life i Decathlon entre la seva notable clientela. Aquestes empreses utilitzen la plataforma per automatitzar les comunicacions dels consumidors per correu electrònic i missatgeria instantània. Malte Kosub, cofundador i conseller delegat de la firma, destaca l'enfocament característic de Parloa en una entrevista amb TechCrunch. -for-customer-service-raises-66m/), que creu que els distingeix perquè ofereix l'experiència de client més significativa mitjançant interaccions de veu impulsades per IA que s'assemblen molt a la comunicació humana.
El cofundador i CTO Stefan Ostwald diu que la IA sempre ha estat un component clau de l'estratègia de Parloa. L'empresa crea models especialment per a aplicacions de veu a text que són adequats per als escenaris d'atenció al client i la qualitat d'àudio del telèfon mitjançant la combinació de LLM propietaris i de codi obert. A més, Parloa ha creat una infraestructura de telefonia personalitzada per reduir la latència, que és essencial per a l'automatització de la veu.
Després de recaptar 21 milions de dòlars a la seva Sèrie A el 2023, Parloa ha recaptat un total de més de 98 milions de dòlars fins ara. Amb aquesta quantitat, l'empresa està ben posicionada per seguir creixent als mercats europeu i americà. Segons Kosub, la companyia ha triplicat les seves vendes anuals durant els darrers tres anys i, des del 2023, ha fet incursions substancials al mercat nord-americà, amb resultats que tenen projeccions superiors. La ronda de finançament de la Sèrie B també va comptar amb contribucions d'EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures i La Familia Growth.