Parloa, saksalainen asiakaspalveluun erikoistunut keskustelupohjainen tekoälyalusta, keräsi onnistuneessa B-sarjan varainkeruukierroksessa 66 miljoonaa dollaria. Tämä huomattava summa on vain vuosi sen jälkeen, kun se sai 21 miljoonaa dollaria tukeakseen kansainvälistä laajentumista useilta eurooppalaisilta sijoittajilta. Liiketoiminta keskittyy nyt enemmän Yhdysvaltain markkinoille avattuaan toimiston New Yorkiin. Osittain sen uuden amerikkalaisen pääkonttorin ansiosta tämä harkittu muutos on jo herättänyt "useiden Fortune 200 -yritysten" kiinnostuksen asiakkaina. Altimeter Capital, yhdysvaltalainen riskipääomayritys, joka on tunnettu sijoituksistaan merkittäviin yrityksiin, kuten Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio ja HubSpot, johtaa rahoituskierrosta.
Vaikka asiakaspalveluteollisuus on pitkään ollut mukana tekoälyssä ja automaatiossa, kehittyneiden suurten kielimallien (LLM) ja generatiivisen tekoälyinfrastruktuurin käyttöönotto on herättänyt uudelleen kiinnostuksen edistyneisiin, älykäs keskustelullinen AI-tekniikka. Ei kannata pettää, myös muut markkinoiden suuret yritykset ovat saaneet viime aikoina huomattavan määrän rahaa. Esimerkiksi Kore.ai sai 150 miljoonaa dollaria sijoittajilta, mukaan lukien Nvidia. Lisäksi Bret Taylor, Salesforcen entinen toimitusjohtaja, keräsi lähes 100 miljoonaa dollaria helmikuussa perustaakseen Sierran, tekoälypohjaisen asiakaskokemusalustan.
Perustamisestaan vuonna 2018 lähtien Parloa on kasvanut merkittävästi ja laskee Swiss Lifen ja Decathlonin merkittäviin asiakaskuntaansa. Nämä yritykset käyttävät alustaa automatisoidakseen kuluttajien viestintää sähköpostin ja pikaviestien välityksellä. Malte Kosub, yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja, korostaa Parloan erottuvaa puheenvuoroista lähestymistapaa TechCrunch-haastattelussa, mikä hänen mielestään erottaa heidät tarjoamalla merkittävimmän asiakaskokemuksen tekoälypohjaisen puhevuorovaikutuksen kautta, joka muistuttaa läheisesti ihmisen kommunikaatiota.
Yksi perustajista ja teknologiajohtaja Stefan Ostwald sanoo, että tekoäly on aina ollut keskeinen osa Parloan strategiaa. Liiketoiminta luo malleja erityisesti puheteksti-sovelluksiin, jotka sopivat asiakaspalveluskenaarioihin ja puhelimen äänenlaatuun yhdistämällä patentoituja ja avoimen lähdekoodin LLM:itä. Lisäksi Parloa on luonut mukautetun puhelininfrastruktuurin alentamaan latenssia, mikä on välttämätöntä puheautomaatiolle.
Kerättyään 21 miljoonaa dollaria A-sarjassa vuonna 2023, Parloa on kerännyt tähän mennessä yhteensä yli 98 miljoonaa dollaria. Tällä summalla yhtiöllä on hyvät edellytykset jatkaa kasvuaan Euroopan ja Amerikan markkinoilla. Kosubin mukaan yritys on kolminkertaistanut vuotuisen myyntinsä viimeisen kolmen vuoden aikana ja vuodesta 2023 lähtien se on tunkeutunut merkittävästi Yhdysvaltain markkinoille tuloksilla, jotka ovat ylittäneet ennusteet. B-sarjan rahoituskierrokselle osallistuivat myös EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures ja La Familia Growth.