Egy sikeres B sorozatú adománygyűjtő körben a Parloa, az ügyfélszolgálatra szakosodott német párbeszédes mesterségesintelligencia-platform 66 millió dollárt gyűjtött össze. Ez a jelentős összeg mindössze egy évvel azután, hogy 21 millió dollárt biztosított nemzetközi terjeszkedésének támogatására számos európai befektetőtől. Az üzletág most inkább az amerikai piacra koncentrál, miután irodát nyitott New Yorkban. Részben az új amerikai központnak köszönhetően ez a kiszámított lépés már "több Fortune 200-as cég" ügyfélként is felkeltette az érdeklődését. A finanszírozási kör élén az Altimeter Capital amerikai kockázatitőke-társaság áll, amely jelentős vállalkozásokba, köztük az Uberbe, az Airbnb-be, a Snowflake-be, a Twilioba és a HubSpotba történő befektetéseiről ismert.
Míg az ügyfélszolgálati iparág régóta foglalkozik a mesterséges intelligenciával és az automatizálással, a kifinomult nagy nyelvi modellek (LLM) és a generatív mesterségesintelligencia-infrastruktúra bevezetése újra felkeltette az érdeklődést a fejlettek iránt., intelligens társalgási AI technológia. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a piac többi nagyvállalata is jelentős összeget kapott az utóbbi időben. A Kore.ai például 150 millió dollárt biztosított befektetőktől, köztük az Nvidiától. Emellett Bret Taylor, a Salesforce korábbi vezérigazgatója közel 100 millió dollárt gyűjtött februárban a Sierra, egy mesterséges intelligencia-alapú ügyfélélmény-platform létrehozására.
2018-as alapítása óta a Parloa jelentősen növekedett, és a Swiss Life és a Decathlon is a figyelemre méltó ügyfélkör közé tartozik. Ezek a vállalatok a platformot arra használják, hogy automatizálják a fogyasztói kommunikációt e-mailben és azonnali üzenetküldésben. Malte Kosub, a cég társalapítója és vezérigazgatója kiemeli Parloa jellegzetes beszéd-első megközelítését a TechCrunchnak adott interjújában, amely szerinte abban különbözteti meg őket, hogy a legjelentősebb ügyfélélményt biztosítják az AI-vezérelt hanginterakciók révén, amelyek nagyon hasonlítanak az emberi kommunikációra.
Stefan Ostwald társalapítója és műszaki igazgatója szerint az AI mindig is kulcsfontosságú eleme volt Parloa stratégiájának. A vállalkozás kifejezetten a beszéd-szöveg alkalmazásokhoz hoz létre olyan modelleket, amelyek megfelelnek az ügyfélszolgálati forgatókönyveknek és a telefon hangminőségének a védett és nyílt forráskódú LLM-ek kombinálásával. Ezenkívül a Parloa egyéni telefoninfrastruktúrát hozott létre a késleltetés csökkentése érdekében, ami elengedhetetlen a hangautomatizáláshoz.
Miután 2023-ban 21 millió dollárt gyűjtött az A sorozatban, a Parloa eddig összesen több mint 98 millió dollárt gyűjtött össze. Ezzel az összeggel a cég jó helyzetben van ahhoz, hogy az európai és amerikai piacokon tovább növekedjen. Kosub szerint a vállalat az elmúlt három évben megháromszorozta éves eladásait, és 2023 óta jelentős előretörést hajtott végre az Egyesült Államok piacán, az előrejelzéseket meghaladó eredményekkel. A B sorozatú finanszírozási körhöz az EQT Ventures, a Newion, a Senovo, a Mosaic Ventures és a La Familia Growth is hozzájárult.