V úspešnom kole fundraisingu série B Parloa, nemecká konverzačná platforma AI, ktorá sa špecializuje na služby zákazníkom, vyzbierala 66 miliónov dolárov. Táto značná suma je len rok po tom, čo si zaistila 21 miliónov dolárov na podporu svojej medzinárodnej expanzie od mnohých európskych investorov. Obchod sa teraz po otvorení kancelárie v New Yorku viac sústreďuje na americký trh. Čiastočne aj vďaka jej novému americkému sídlu tento kalkulovaný krok už pritiahol záujem „niekoľkých spoločností z rebríčka Fortune 200“ ako klientov. Altimeter Capital, americká spoločnosť rizikového kapitálu známa svojimi investíciami do významných podnikov vrátane Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio a HubSpot, vedie kolo financovania.
Hoci sa odvetvie služieb zákazníkom už dlho zaoberá umelou inteligenciou a automatizáciou, zavedenie sofistikovaných veľkých jazykových modelov (LLM) a generatívnej infraštruktúry umelej inteligencie znovu podnietilo záujem o pokročilé, inteligentná konverzačná technológia AI. Aby toho nebolo málo, v poslednom čase dostali značné množstvo peňazí aj iné veľké spoločnosti na trhu. Kore.ai napríklad zabezpečila 150 miliónov dolárov od investorov vrátane Nvidie. Okrem toho Bret Taylor, bývalý generálny riaditeľ Salesforce, získal vo februári takmer 100 miliónov dolárov na založenie Sierry, platformy pre zákaznícke skúsenosti založenej na AI.
Od svojho založenia v roku 2018 sa spoločnosť Parloa výrazne rozrástla a medzi svoju významnú klientelu patrí Swiss Life a Decathlon. Tieto spoločnosti využívajú platformu na automatizáciu spotrebiteľskej komunikácie prostredníctvom e-mailu a okamžitých správ. Malte Kosub, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ firmy, vyzdvihuje charakteristický prístup Parloa – prvý prejav v rozhovore pre TechCrunch, ktorý ich podľa neho odlišuje tým, že poskytuje najvýznamnejšiu zákaznícku skúsenosť prostredníctvom hlasových interakcií riadených AI, ktoré sa veľmi podobajú ľudskej komunikácii.
Spoluzakladateľ a technický riaditeľ Stefan Ostwald hovorí, že AI bola vždy kľúčovou súčasťou stratégie spoločnosti Parloa. Podnik vytvára modely najmä pre aplikácie na prevod reči na text, ktoré sú vhodné pre scenáre služieb zákazníkom a kvalitu zvuku telefónu, a to kombináciou vlastných a otvorených LLM. Okrem toho spoločnosť Parloa vytvorila vlastnú telefónnu infraštruktúru na zníženie latencie, ktorá je nevyhnutná pre automatizáciu hlasu.
Po získaní 21 miliónov dolárov vo svojej sérii A v roku 2023 spoločnosť Parloa doteraz získala celkovo viac ako 98 miliónov dolárov. S touto sumou má spoločnosť dobrú pozíciu na pokračovanie rastu na európskom a americkom trhu. Podľa Kosuba spoločnosť za posledné tri roky strojnásobila svoje ročné tržby a od roku 2023 výrazne prenikla na trh v USA s výsledkami, ktoré prevyšovali očakávania. Do kola financovania série B prispeli aj spoločnosti EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures a La Familia Growth.