Sa isang matagumpay na Series B fundraising round, Parloa, isang German conversational AI platform na dalubhasa sa customer service, ay nakalikom ng $66 milyon. Ang malaking halagang ito ay isang taon lamang pagkatapos nitong makakuha ng $21 milyon upang suportahan ang internasyonal na pagpapalawak nito mula sa isang bilang ng mga namumuhunan sa Europa. Mas nakatuon na ngayon ang negosyo sa US market matapos magbukas ng opisina sa New York. Salamat sa isang bahagi sa kanyang bagong American headquarters, ang kalkuladong hakbang na ito ay nakakuha na ng interes ng "ilang Fortune 200 na kumpanya" bilang mga kliyente. Altimeter Capital, isang U.S. venture capital firm na kilala sa mga pamumuhunan nito sa mahahalagang negosyo kabilang ang Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio, at HubSpot, ang nangunguna sa rounding ng pagpopondo.
Habang ang industriya ng serbisyo sa customer ay matagal nang nasasangkot sa AI at automation, ang pagpapakilala ng mga sopistikadong malalaking modelo ng wika (LLMs) at generative na imprastraktura ng AI ay muling nagpasigla ng interes sa advanced, matalinong pakikipag-usap na teknolohiya ng AI. Hindi na madaig, ang ibang malalaking kumpanya sa merkado ay nakatanggap din ng malaking halaga ng pera kamakailan. Ang Kore.ai, halimbawa, ay nakakuha ng $150 milyon mula sa mga namumuhunan, kabilang ang Nvidia. Bilang karagdagan, si Bret Taylor, ang dating CEO ng Salesforce, ay nakalikom ng halos $100 milyon noong Pebrero upang maitatag ang Sierra, isang platform ng karanasan sa customer na nakabatay sa AI.
Mula nang itatag ito noong 2018, malaki ang paglaki ng Parloa, na binibilang ang Swiss Life at Decathlon sa mga kilalang kliyente nito. Ginagamit ng mga kumpanyang ito ang platform upang i-automate ang mga komunikasyon ng consumer sa pamamagitan ng email at instant messaging. Itinatampok ni Malte Kosub, co-founder at CEO ng firm, ang natatanging diskarte sa speech-first ni Parloa sa isang panayam sa TechCrunch, na sa palagay niya ay nagpapakilala sa kanila sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamahalagang karanasan sa customer sa pamamagitan ng mga pakikipag-ugnayan ng boses na hinimok ng AI na halos kahawig ng komunikasyon ng tao.
Sinabi ng co-founder at CTO na si Stefan Ostwald na ang AI ay palaging isang pangunahing bahagi ng diskarte ni Parloa. Gumagawa ang negosyo ng mga modelo lalo na para sa mga speech-to-text na application na naaangkop para sa mga sitwasyon ng serbisyo sa customer at kalidad ng audio ng telepono sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga proprietary at open-source na LLM. Higit pa rito, gumawa si Parloa ng custom na imprastraktura ng telephony para mapababa ang latency, na mahalaga para sa automation ng boses.
Matapos makalikom ng $21 milyon sa Serye A nito noong 2023, ang Parloa ay nakalikom ng kabuuang mahigit $98 milyon hanggang sa kasalukuyan. Sa halagang ito, ang kumpanya ay mahusay na nakaposisyon upang magpatuloy sa paglaki sa European at American market. Ayon kay Kosub, triple ng kumpanya ang mga taunang benta nito sa nakalipas na tatlong taon at, mula noong 2023, ay gumawa ng malaking pagpasok sa merkado ng U.S., na may mga resulta na mas mataas sa mga projection. Ang Series B funding round ay nakakita rin ng mga kontribusyon mula sa EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures, at La Familia Growth.