I en succesrig serie B-indsamlingsrunde rejste Parloa, en tysk konversations-AI-platform, der specialiserer sig i kundeservice, $66 millioner. Dette betydelige beløb er blot et år efter, at det sikrede sig 21 millioner dollars for at støtte sin internationale ekspansion fra en række europæiske investorer. Forretningen koncentrerer sig nu mere om det amerikanske marked efter at have åbnet et kontor i New York. Til dels takket være dets nye amerikanske hovedkvarter, har dette beregnede træk allerede tiltrukket "flere Fortune 200-virksomheder" interesse som kunder. Altimeter Capital, et amerikansk venturekapitalfirma, der er kendt for sine investeringer i betydelige virksomheder, herunder Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio og HubSpot, leder finansieringsrunden.
Mens kundeserviceindustrien længe har været involveret i kunstig intelligens og automatisering, har introduktionen af sofistikerede store sprogmodeller (LLM'er) og generativ kunstig intelligens infrastruktur genoplivet interessen for avanceret, intelligent konversations-AI-teknologi. For ikke at blive overgået har andre store virksomheder på markedet også modtaget et betydeligt beløb på det seneste. Kore.ai sikrede sig for eksempel 150 millioner dollars fra investorer, herunder Nvidia. Derudover rejste Bret Taylor, den tidligere CEO for Salesforce, næsten 100 millioner dollars i februar for at etablere Sierra, en AI-baseret kundeoplevelsesplatform.
Siden grundlæggelsen i 2018 er Parloa vokset betydeligt og tæller Swiss Life og Decathlon blandt sine bemærkelsesværdige kunder. Disse virksomheder bruger platformen til at automatisere forbrugerkommunikation via e-mail og instant messaging. Malte Kosub, medstifter og administrerende direktør for firmaet, fremhæver Parloas karakteristiske tale-first-tilgang i et interview med TechCrunch -for-customer-service-raises-66m/), som han mener adskiller dem ved at give den mest betydningsfulde kundeoplevelse gennem AI-drevne stemmeinteraktioner, der ligner menneskelig kommunikation.
Medstifter og CTO Stefan Ostwald siger, at AI altid har været en nøglekomponent i Parloas strategi. Virksomheden skaber modeller specielt til tale-til-tekst-applikationer, der er passende til kundeservicescenarier og telefonlydkvalitet ved at kombinere proprietære og open source LLM'er. Derudover har Parloa skabt en tilpasset telefoniinfrastruktur for at reducere latency, hvilket er afgørende for stemmeautomatisering.
Efter at have rejst $21 millioner i sin serie A i 2023, har Parloa rejst i alt over $98 millioner til dato. Med dette beløb er virksomheden godt positioneret til fortsat at vokse på det europæiske og amerikanske marked. Ifølge Kosub har virksomheden tredoblet sit årlige salg i løbet af de sidste tre år og har siden 2023 gjort betydelige indtog på det amerikanske marked med resultater, der har over forventningerne. Serie B-finansieringsrunden så også bidrag fra EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures og La Familia Growth.