Dalam putaran penggalangan dana Seri B yang sukses, Parloa, platform AI percakapan Jerman yang berspesialisasi dalam layanan pelanggan, berhasil mengumpulkan $66 juta. Jumlah besar ini hanya berselang satu tahun setelah perusahaan memperoleh $21 juta untuk mendukung ekspansi internasionalnya dari sejumlah investor Eropa. Bisnis tersebut kini lebih berkonsentrasi di pasar Amerika setelah membuka kantor di New York. Berkat kantor pusatnya yang baru di Amerika, langkah yang diperhitungkan ini telah menarik minat "beberapa perusahaan Fortune 200" sebagai klien. Altimeter Capital, sebuah perusahaan modal ventura asal Amerika Serikat yang terkenal dengan investasinya pada sejumlah bisnis besar termasuk Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio, dan HubSpot, memimpin putaran pendanaan ini.
Meskipun industri layanan pelanggan telah lama terlibat dalam AI dan otomatisasi, pengenalan model bahasa besar (LLM) yang canggih dan infrastruktur AI generatif telah menghidupkan kembali minat terhadap teknologi canggih, teknologi AI percakapan yang cerdas. Tak mau kalah, perusahaan besar lainnya di pasar juga menerima sejumlah besar uang belakangan ini. Kore.ai, misalnya, mendapatkan $150 juta dari investor, termasuk Nvidia. Selain itu, Bret Taylor, mantan CEO Salesforce, mengumpulkan hampir $100 juta pada bulan Februari untuk mendirikan Sierra, platform pengalaman pelanggan berbasis AI.
Sejak didirikan pada tahun 2018, Parloa telah berkembang secara signifikan, termasuk Swiss Life dan Decathlon di antara klien utamanya. Perusahaan-perusahaan ini memanfaatkan platform untuk mengotomatisasi komunikasi konsumen melalui email dan pesan instan. Malte Kosub, salah satu pendiri dan CEO perusahaan tersebut, menyoroti pendekatan khas Parloa yang mengutamakan pidato dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch, yang menurutnya membedakan mereka dengan memberikan pengalaman pelanggan paling signifikan melalui interaksi suara berbasis AI yang sangat mirip dengan komunikasi manusia.
Salah satu pendiri dan CTO Stefan Ostwald mengatakan AI selalu menjadi komponen kunci strategi Parloa. Bisnis ini menciptakan model khususnya untuk aplikasi ucapan-ke-teks yang sesuai untuk skenario layanan pelanggan dan kualitas audio telepon dengan menggabungkan LLM berpemilik dan sumber terbuka. Selain itu, Parloa telah menciptakan infrastruktur telepon khusus untuk menurunkan latensi, yang penting untuk otomatisasi suara.
Setelah mengumpulkan $21 juta dalam Seri A pada tahun 2023, Parloa telah mengumpulkan total lebih dari $98 juta hingga saat ini. Dengan jumlah tersebut, perusahaan berada pada posisi yang baik untuk terus berkembang di pasar Eropa dan Amerika. Menurut Kosub, perusahaan tersebut telah meningkatkan penjualan tahunannya tiga kali lipat selama tiga tahun terakhir dan, sejak tahun 2023, telah membuat terobosan besar ke pasar AS, dengan hasil yang melebihi proyeksi. Putaran pendanaan Seri B juga mendapat kontribusi dari EQT Ventures, Newion, Senovo, Moses Ventures, dan La Familia Growth.