In een succesvolle Serie B-financieringsronde heeft Parloa, een Duits conversational AI-platform dat gespecialiseerd is in klantenservice, 66 miljoen dollar opgehaald. Dit substantiële bedrag is slechts een jaar nadat het 21 miljoen dollar van een aantal Europese investeerders kreeg om zijn internationale expansie te ondersteunen. Het bedrijf richt zich nu meer op de Amerikaanse markt na de opening van een kantoor in New York. Mede dankzij het nieuwe Amerikaanse hoofdkantoor heeft deze berekende stap al de interesse gewekt van "verschillende Fortune 200 bedrijven" als klanten. Altimeter Capital, een Amerikaanse durfkapitaalfirma die bekend staat om zijn investeringen in belangrijke bedrijven zoals Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio en HubSpot, leidt de financieringsronde.Terwijl de klantenservice-industrie al lang betrokken is bij AI en automatisering, heeft de introductie van geavanceerde grote taalmodellen (LLM's) en generatieve AI-infrastructuur de interesse in geavanceerde, intelligente conversatie-AI-technologie nieuw leven ingeblazen. Andere grote bedrijven op de markt hebben de laatste tijd ook een aanzienlijke hoeveelheid geld ontvangen. Kore.ai, bijvoorbeeld, heeft 150 miljoen dollar gekregen van investeerders, waaronder Nvidia. Daarnaast haalde Bret Taylor, de voormalige CEO van Salesforce, in februari bijna 100 miljoen dollar op om Sierra op te richten, een AI-gebaseerd customer experience platform.Sinds de oprichting in 2018 is Parloa aanzienlijk gegroeid en rekent het Swiss Life en Decathlon tot zijn opmerkelijke klantenkring. Deze bedrijven gebruiken het platform om consumentencommunicatie via e-mail en instant messaging te automatiseren. Malte Kosub, medeoprichter en CEO van het bedrijf, benadrukt Parloa's onderscheidende speech-first aanpak in een interview met TechCrunch, die hen volgens hem onderscheidt door de meest significante klantervaring te bieden via AI-gestuurde spraakinteracties die sterk lijken op menselijke communicatie.Medeoprichter en CTO Stefan Ostwald zegt dat AI altijd een belangrijk onderdeel is geweest van Parloa's strategie. Het bedrijf creëert modellen speciaal voor spraak-naar-tekst-toepassingen die geschikt zijn voor klantenservice-scenario's en telefoonaudiokwaliteit door eigen en open-source LLM's te combineren. Bovendien heeft Parloa een aangepaste telefonie-infrastructuur gecreëerd om de latentie te verlagen, wat essentieel is voor spraakautomatisering.Na het ophalen van $21 miljoen in zijn Series A in 2023, heeft Parloa tot nu toe in totaal meer dan $98 miljoen opgehaald. Met dit bedrag is het bedrijf goed gepositioneerd om verder te groeien op de Europese en Amerikaanse markt. Volgens Kosub heeft het bedrijf zijn jaarlijkse omzet in de afgelopen drie jaar verdrievoudigd en is het sinds 2023 flink doorgebroken op de Amerikaanse markt, met resultaten die boven verwachting zijn. De Serie B-financieringsronde zag ook bijdragen van EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures en La Familia Growth.