En una exitosa ronda de recaudación de fondos de Serie B, Parloa, una plataforma alemana de IA conversacional especializada en atención al cliente, recaudó 66 millones de dólares. Esta importante cantidad se produce tan solo un año después de que consiguiera 21 millones de dólares para apoyar su expansión internacional de la mano de varios inversores europeos. La empresa se concentra ahora más en el mercado estadounidense tras abrir una oficina en Nueva York. Gracias en parte a su nueva sede estadounidense, este movimiento calculado ya ha despertado el interés de "varias empresas de la lista Fortune 200" como clientes. Altimeter Capital, una empresa estadounidense de capital riesgo muy conocida por sus inversiones en empresas importantes como Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio y HubSpot, lidera la ronda de financiación.Aunque el sector de la atención al cliente lleva mucho tiempo involucrado en la IA y la automatización, la introducción de sofisticados grandes modelos lingüísticos (LLM) e infraestructuras de IA generativa ha reavivado el interés por la tecnología de IA conversacional avanzada e inteligente. Para no quedarse atrás, otras grandes empresas del mercado también han recibido últimamente una importante cantidad de dinero. Kore.ai, por ejemplo, consiguió 150 millones de dólares de inversores, entre ellos Nvidia. Además, Bret Taylor, el ex CEO de Salesforce, recaudó casi $ 100 millones en febrero para establecer Sierra, una plataforma de experiencia del cliente basada en IA.Desde su fundación en 2018, Parloa ha crecido significativamente, contando con Swiss Life y Decathlon entre su notable clientela. Estas empresas utilizan la plataforma para automatizar las comunicaciones con los consumidores a través de correo electrónico y mensajería instantánea. Malte Kosub, cofundador y CEO de la firma, destaca el enfoque distintivo de Parloa de speech-first en una entrevista con TechCrunch, que, en su opinión, les distingue por ofrecer la experiencia de cliente más significativa a través de interacciones de voz impulsadas por IA que se asemejan mucho a la comunicación humana.El cofundador y CTO Stefan Ostwald afirma que la IA siempre ha sido un componente clave de la estrategia de Parloa. La empresa crea modelos especialmente para aplicaciones de voz a texto que son apropiados para escenarios de atención al cliente y calidad de audio telefónico combinando LLM propios y de código abierto. Además, Parloa ha creado una infraestructura de telefonía personalizada para reducir la latencia, que es esencial para la automatización de la voz.Después de recaudar 21 millones de dólares en su Serie A en 2023, Parloa ha recaudado un total de más de 98 millones de dólares hasta la fecha. Con esta cantidad, la empresa está bien posicionada para seguir creciendo en los mercados europeo y estadounidense. Según Kosub, la empresa ha triplicado sus ventas anuales en los últimos tres años y, desde 2023, ha realizado importantes incursiones en el mercado estadounidense, con resultados que han superado las previsiones. La ronda de financiación de serie B también contó con aportaciones de EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures y La Familia Growth.