В ходе успешного раунда сбора средств серии B Parloa, немецкая платформа диалогового искусственного интеллекта, специализирующаяся на обслуживании клиентов, собрала 66 миллионов долларов. Эта значительная сумма появилась всего через год после того, как она получила 21 миллион долларов для поддержки своей международной экспансии от ряда европейских инвесторов. Сейчас бизнес больше концентрируется на рынке США после открытия офиса в Нью-Йорке. Отчасти благодаря новой американской штаб-квартире этот продуманный шаг уже привлек интерес «нескольких компаний из списка Fortune 200» в качестве клиентов. Altimeter Capital, американская венчурная компания, известная своими инвестициями в крупные компании, включая Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio и HubSpot, возглавляет раунд финансирования.
Хотя индустрия обслуживания клиентов уже давно занимается искусственным интеллектом и автоматизацией, внедрение сложных больших языковых моделей (LLM) и генеративной инфраструктуры искусственного интеллекта возродило интерес к передовым технологиям., интеллектуальная разговорная технология искусственного интеллекта. Чтобы не отставать, другие крупные компании на рынке также получили в последнее время значительные суммы денег. Kore.ai, например, получила 150 миллионов долларов от инвесторов, включая Nvidia. Кроме того, Брет Тейлор, бывший генеральный директор Salesforce, в феврале привлек почти 100 миллионов долларов на создание Sierra, платформы для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта.
С момента своего основания в 2018 году компания Parloa значительно выросла, включив Swiss Life и Decathlon в число своих заметных клиентов. Эти компании используют платформу для автоматизации общения с потребителями посредством электронной почты и обмена мгновенными сообщениями. Мальте Косуб, соучредитель и генеральный директор фирмы, подчеркивает отличительный подход Парлоа, в котором речь прежде всего идет в интервью TechCrunch. -for-customer-service-raises-66m/), что, по его мнению, отличает их, обеспечивая наиболее высокий уровень обслуживания клиентов посредством голосового взаимодействия на основе искусственного интеллекта, которое очень похоже на человеческое общение.
Соучредитель и технический директор Стефан Оствальд говорит, что искусственный интеллект всегда был ключевым компонентом стратегии Parloa. Компания создает модели, специально для приложений преобразования речи в текст, которые подходят для сценариев обслуживания клиентов и качества звука телефона, путем объединения проприетарных и открытых LLM. Кроме того, Parloa создала специальную телефонную инфраструктуру для снижения задержек, что важно для автоматизации голосовой связи.
Собрав 21 миллион долларов США в рамках серии A в 2023 году, Parloa на сегодняшний день собрала в общей сложности более 98 миллионов долларов США. Благодаря этой сумме компания имеет хорошие возможности для продолжения роста на европейском и американском рынках. По словам Косуба, компания утроила свои годовые продажи за последние три года и с 2023 года добилась существенного проникновения на рынок США, добившись результатов, превзошедших прогнозы. В раунд финансирования серии B также внесли вклад EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures и La Familia Growth.