Într-o rundă de strângere de fonduri de succes din seria B, Parloa, o platformă germană de IA conversațională specializată în servicii pentru clienți, a strâns 66 de milioane de dolari. Această sumă substanțială este la doar un an după ce a asigurat 21 de milioane de dolari pentru a-și sprijini expansiunea internațională de la un număr de investitori europeni. Afacerea se concentrează acum mai mult pe piața din SUA, după ce a deschis un birou în New York. Datorită în parte noului său sediu american, această mișcare calculată a atras deja interesul „mai multor companii din Fortune 200” ca clienți. Altimeter Capital, o firmă de capital de risc din SUA binecunoscută pentru investițiile sale în afaceri importante, inclusiv Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio și HubSpot, conduce runda de finanțare.
În timp ce industria de servicii pentru clienți a fost mult timp implicată în AI și automatizare, introducerea modelelor de limbaj mari (LLMs) și a infrastructurii AI generative a reaprins interesul pentru avansate., tehnologie AI conversațională inteligentă. Ca să nu fie mai prejos, și alte companii importante de pe piață au primit o sumă substanțială de bani în ultima perioadă. Kore.ai, de exemplu, a asigurat 150 de milioane de dolari de la investitori, inclusiv Nvidia. În plus, Bret Taylor, fostul CEO al Salesforce, a strâns aproape 100 de milioane de dolari în februarie pentru a înființa Sierra, o platformă de experiență a clienților bazată pe inteligență artificială.
De la înființarea sa în 2018, Parloa a crescut semnificativ, numărându-se Swiss Life și Decathlon printre clientela sa remarcabilă. Aceste companii folosesc platforma pentru a automatiza comunicațiile cu consumatorii prin e-mail și mesagerie instantanee. Malte Kosub, co-fondatorul și CEO al companiei, evidențiază abordarea distinctivă a Parloa, care pune în primul rând discursul într-un interviu cu TechCrunch -for-customer-service-raises-66m/), despre care crede că îi distinge, oferind cea mai semnificativă experiență client prin interacțiuni vocale bazate pe inteligență artificială, care seamănă foarte mult cu comunicarea umană.
Cofondatorul și CTO Stefan Ostwald spune că AI a fost întotdeauna o componentă cheie a strategiei Parloa. Compania creează modele special pentru aplicații de vorbire în text care sunt adecvate pentru scenariile de servicii pentru clienți și calitatea audio a telefonului, combinând LLM-uri proprietare și open-source. În plus, Parloa a creat o infrastructură de telefonie personalizată pentru a reduce latența, care este esențială pentru automatizarea vocii.
După ce a strâns 21 de milioane de dolari în Seria A în 2023, Parloa a strâns un total de peste 98 de milioane de dolari până în prezent. Cu această sumă, compania este bine poziționată pentru a continua să crească pe piețele europene și americane. Potrivit Kosub, compania și-a triplat vânzările anuale în ultimii trei ani și, din 2023, a făcut incursiuni substanțiale pe piața din SUA, cu rezultate care au peste previziuni. Runda de finanțare din seria B a avut, de asemenea, contribuții de la EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures și La Familia Growth.