B Series դրամահավաքի հաջող փուլում Parloa, գերմանական խոսակցական AI հարթակ, որը մասնագիտացած է հաճախորդների սպասարկման ոլորտում, հավաքեց 66 միլիոն դոլար: Այս զգալի գումարը ընդամենը մեկ տարի է այն բանից հետո, երբ մի շարք եվրոպացի ներդրողներից 21 միլիոն դոլար է ապահովել իր միջազգային ընդլայնմանը աջակցելու համար: Նյու Յորքում գրասենյակ բացելուց հետո բիզնեսն այժմ ավելի շատ կենտրոնանում է ԱՄՆ շուկայում: Մասամբ շնորհիվ իր նոր ամերիկյան կենտրոնակայանի՝ այս հաշվարկված քայլն արդեն գրավել է «Fortune 200 մի քանի ընկերությունների»՝ որպես հաճախորդների հետաքրքրությունը: Altimeter Capital, ԱՄՆ վենչուրային կապիտալի ընկերություն, որը հայտնի է իր ներդրումներով նշանակալից բիզնեսներում, ներառյալ Uber-ը, Airbnb-ն, Snowflake-ը, Twilio-ն և HubSpot-ը, գլխավորում է ֆինանսավորման փուլը:
Թեև հաճախորդների սպասարկման ոլորտը երկար ժամանակ ներգրավված է AI-ի և ավտոմատացման մեջ, բարդ մեծ լեզվական մոդելների (LLMs) և գեներատիվ AI ենթակառուցվածքի ներդրումը կրկին հետաքրքրություն է առաջացրել առաջադեմ ինտելեկտի նկատմամբ:, խելացի խոսակցական AI տեխնոլոգիա: Շուկայի մյուս խոշոր ընկերությունները նույնպես զգալի գումարներ են ստացել վերջին շրջանում: Kore.ai-ն, օրինակ, 150 մլն դոլար է ապահովել ներդրողներից, այդ թվում՝ Nvidia-ից: Բացի այդ, Salesforce-ի նախկին գործադիր տնօրեն Բրետ Թեյլորը փետրվարին հավաքել է մոտ 100 միլիոն դոլար՝ ստեղծելու Sierra՝ արհեստական ինտելեկտի վրա հիմնված հաճախորդների փորձի հարթակ:
2018-ին իր հիմնադրումից ի վեր Parloa-ն զգալիորեն աճել է՝ իր նշանավոր հաճախորդների թվում համարելով Swiss Life-ը և Decathlon-ը: Այս ընկերություններն օգտագործում են հարթակը սպառողների հաղորդակցության ավտոմատացման համար էլփոստի և ակնթարթային հաղորդագրությունների միջոցով: Ընկերության համահիմնադիր և գործադիր տնօրեն Մալտե Կոսուբը ընդգծում է Parloa-ի առանձնահատուկ մոտեցումը՝ առաջին ելույթը TechCrunch-ին տված հարցազրույցում: -for-customer-service-raises-66m/), ինչը, նրա կարծիքով, առանձնացնում է նրանց՝ ապահովելով հաճախորդների ամենակարևոր փորձը արհեստական ինտելեկտի վրա հիմնված ձայնային փոխազդեցությունների միջոցով, որոնք շատ նման են մարդկային հաղորդակցությանը:
Համահիմնադիր և CTO Ստեֆան Օստվալդն ասում է, որ AI-ն միշտ եղել է Parloa-ի ռազմավարության հիմնական բաղադրիչը: Բիզնեսը ստեղծում է մոդելներ հատկապես խոսքի տեքստային հավելվածների համար, որոնք համապատասխանում են հաճախորդների սպասարկման սցենարներին և հեռախոսի ձայնի որակին՝ համատեղելով սեփական և բաց կոդով LLM-ները: Ավելին, Parloa-ն ստեղծել է հատուկ հեռախոսակապի ենթակառուցվածք՝ նվազեցնելու հետաձգումը, ինչը կարևոր է ձայնային ավտոմատացման համար:
2023 թվականին «Ա» սերիայում 21 միլիոն դոլար հավաքելուց հետո Պարլոան մինչ օրս հավաքել է ավելի քան 98 միլիոն դոլար: Այս գումարով ընկերությունը լավ դիրք ունի շարունակելու զարգացումը եվրոպական և ամերիկյան շուկաներում: Ըստ Kosub-ի, ընկերությունը եռապատկել է իր տարեկան վաճառքը վերջին երեք տարիների ընթացքում և 2023 թվականից ի վեր զգալի ներխուժում է կատարել ԱՄՆ շուկա՝ կանխատեսումներից բարձր արդյունքներով: Սերիա B-ի ֆինանսավորման փուլը նաև ներդրում է ունեցել EQT Ventures-ից, Newion-ից, Senovo-ից, Mosaic Ventures-ից և La Familia Growth-ից: