독일의 고객 서비스 전문 대화형 AI 플랫폼인 Parloa는 성공적인 시리즈 B 모금 라운드에서 6,600만 달러를 모금했습니다. 이 상당한 금액은 수많은 유럽 투자자로부터 국제적 확장을 지원하기 위해 2,100만 달러를 확보한 지 불과 1년 만에 이루어진 것입니다. 현재는 뉴욕에 사무실을 오픈한 이후 미국 시장에 더욱 집중하고 있습니다. 새로운 미국 본사 덕분에 이러한 계산된 움직임은 이미 "여러 Fortune 200대 기업"의 고객 관심을 끌었습니다. 우버(Uber), 에어비앤비(Airbnb), 스노우플레이크(Snowflake), 트윌리오(Twilio), 허브스팟(HubSpot) 등 주요 사업에 투자한 것으로 유명한 미국 벤처캐피털 알티미터 캐피털(Altimeter Capital)이 펀딩 라운드를 주도하고 있다.
고객 서비스 산업은 오랫동안 AI와 자동화에 참여해 왔지만, 정교한 대규모 언어 모델(LLM)과 생성적 AI 인프라의 도입으로 고급 언어에 대한 관심이 다시 불붙었습니다., 지능형 대화형 AI 기술. 이에 뒤처지지 않으려면, 시장의 다른 주요 기업들도 최근 상당한 금액의 돈을 받았습니다. 예를 들어 Kore.ai는 Nvidia를 포함한 투자자로부터 1억 5천만 달러를 확보했습니다. 또한 Salesforce의 전 CEO인 Bret Taylor는 AI 기반 고객 경험 플랫폼인 Sierra를 설립하기 위해 지난 2월 거의 1억 달러를 모금했습니다.
2018년 창립 이후 Parloa는 크게 성장하여 Swiss Life와 Decathlon을 주요 고객으로 두고 있습니다. 이들 회사는 이 플랫폼을 활용하여 이메일과 인스턴트 메시징을 통한 소비자 커뮤니케이션을 자동화합니다. 회사의 공동 창립자이자 CEO인 Malte Kosub는 [TechCrunch와의 인터뷰에서] Parloa의 독특한 음성 우선 접근 방식을 강조합니다(https://techcrunch.com/2024/04/24/parloa-a-conversational-ai-platform) -for-customer-service-raises-66m/)는 인간의 의사소통과 매우 유사한 AI 기반 음성 상호 작용을 통해 가장 중요한 고객 경험을 제공함으로써 차별화된다고 생각합니다.
공동 창립자이자 CTO인 Stefan Ostwald는 AI가 항상 Parloa 전략의 핵심 구성 요소였다고 말했습니다. 이 회사는 독점적인 LLM과 오픈 소스 LLM을 결합하여 고객 서비스 시나리오와 전화 오디오 품질에 적합한 음성-텍스트 애플리케이션용 모델을 특별히 만듭니다. 또한 Parloa는 음성 자동화에 필수적인 지연 시간을 줄이기 위해 맞춤형 전화 통신 인프라를 만들었습니다.
Parloa는 2023년 시리즈 A에서 2,100만 달러를 모금한 후 현재까지 총 9,800만 달러 이상을 모금했습니다. 이 금액으로 회사는 유럽과 미국 시장에서 계속 성장할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. Kosub에 따르면 이 회사는 지난 3년 동안 연간 매출을 3배로 늘렸고, 2023년부터 미국 시장에 상당한 진출을 하여 예상보다 높은 결과를 얻었습니다. 시리즈 B 자금 조달 라운드에는 EQT Ventures, Newion, Senovo, mosaic Ventures 및 La Familia Growth의 기여도 있었습니다.