在成功的 B 轮融资中，专门从事客户服务的德国对话式人工智能平台 Parloa 筹集了 6600 万美元。就在一年前，该公司从众多欧洲投资者那里获得了 2100 万美元资金以支持其国际扩张。在纽约设立办事处后，该公司目前将业务更多地集中在美国市场。这一精心策划的举措在一定程度上得益于其新的美国总部，已经引起了“多家财富 200 强公司”客户的兴趣。本轮融资由美国风险投资公司 Altimeter Capital 领投，该公司因投资 Uber、Airbnb、Snowflake、Twilio 和 HubSpot 等重要企业而闻名。
虽然客户服务行业长期以来一直参与人工智能和自动化，但复杂的大型语言模型 (LLM) 和生成式人工智能基础设施的引入重新点燃了人们对先进技术的兴趣。 ，智能对话AI技术。市场上其他主要公司也不甘示弱，最近也获得了大量资金。例如，Kore.ai 从包括 Nvidia 在内的投资者那里筹集了 1.5 亿美元。此外，Salesforce前首席执行官布雷特·泰勒(Bret Taylor)在2月份筹集了近1亿美元，用于建立基于人工智能的客户体验平台Sierra。
自 2018 年成立以来，Parloa 发展迅速，瑞士人寿 (Swiss Life) 和迪卡侬 (Decathlon) 都是其著名客户。这些公司利用该平台通过电子邮件和即时消息实现消费者通信自动化。该公司联合创始人兼首席执行官 Malte Kosub [在接受 TechCrunch 采访时]强调了 Parloa 独特的语音优先方法(https://techcrunch.com/2024/04/24/parloa-a-conversational-ai-platform -for-customer-service-raises-66m/)，他认为他们的区别在于通过人工智能驱动的语音交互提供最重要的客户体验，这种交互与人类交流非常相似。
联合创始人兼首席技术官 Stefan Ostwald 表示，人工智能一直是 Parloa 战略的关键组成部分。该公司通过结合专有和开源法学硕士，专门为语音到文本应用程序创建了适合客户服务场景和电话音频质量的模型。此外，Parloa 还创建了定制电话基础设施来降低延迟，这对于语音自动化至关重要。
继 2023 年 A 轮融资 2100 万美元后，Parloa 迄今已筹集总额超过 9800 万美元。凭借这一金额，该公司已做好在欧洲和美国市场继续增长的准备。据 Kosub 称，该公司过去三年的年销售额增加了两倍，自 2023 年以来，该公司已大幅进军美国市场，取得的成果超出了预期。 B 轮融资还获得了 EQT Ventures、Newion、Senovo、Mosaic Ventures 和 La Familia Growth 的投资。