V úspěšném kole fundraisingu série B získala Parloa, německá konverzační platforma umělé inteligence, která se specializuje na služby zákazníkům, 66 milionů dolarů. Tato značná částka je pouhý rok poté, co zajistila 21 milionů dolarů na podporu své mezinárodní expanze od řady evropských investorů. Podnik se nyní po otevření kanceláře v New Yorku více soustředí na americký trh. Částečně díky novému americkému ústředí tento vykalkulovaný krok již přilákal zájem „několika společností z Fortune 200“ jako klientů. Altimeter Capital, americká firma zabývající se rizikovým kapitálem známá svými investicemi do významných podniků včetně Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio a HubSpot, vede kolo financování.
Zatímco odvětví zákaznických služeb se již dlouho zabývá AI a automatizací, zavedení sofistikovaných velkých jazykových modelů (LLM) a generativní infrastruktury AI znovu podnítilo zájem o pokročilé, inteligentní konverzační technologie AI. Aby toho nebylo málo, další velké společnosti na trhu v poslední době také získaly značné množství peněz. Kore.ai například zajistila 150 milionů dolarů od investorů, včetně Nvidie. Bret Taylor, bývalý generální ředitel Salesforce, navíc v únoru získal téměř 100 milionů dolarů na založení Sierry, platformy pro zákaznické zkušenosti založené na umělé inteligenci.
Od svého založení v roce 2018 se společnost Parloa výrazně rozrostla a mezi její významnou klientelu patří Swiss Life a Decathlon. Tyto společnosti využívají platformu k automatizaci spotřebitelské komunikace prostřednictvím e-mailu a rychlých zpráv. Malte Kosub, spoluzakladatel a generální ředitel firmy, vyzdvihuje charakteristický přístup Parloa – první řečí v rozhovoru pro TechCrunch, která je podle něj odlišuje tím, že poskytuje nejvýznamnější zákaznickou zkušenost prostřednictvím hlasových interakcí řízených umělou inteligencí, které se velmi podobají lidské komunikaci.
Spoluzakladatel a technický ředitel Stefan Ostwald říká, že umělá inteligence byla vždy klíčovou součástí strategie společnosti Parloa. Podnik vytváří modely speciálně pro aplikace s převodem řeči na text, které jsou vhodné pro scénáře služeb zákazníkům a kvalitu zvuku telefonu, a to kombinací proprietárních a open source LLM. Kromě toho společnost Parloa vytvořila vlastní telefonní infrastrukturu pro snížení latence, která je nezbytná pro automatizaci hlasu.
Poté, co v roce 2023 získala ve své sérii A 21 milionů dolarů, získala Parloa k dnešnímu dni celkem více než 98 milionů dolarů. S touto částkou má společnost dobrou pozici pro další růst na evropském a americkém trhu. Podle Kosuba společnost za poslední tři roky ztrojnásobila svůj roční prodej a od roku 2023 významně pronikla na americký trh s výsledky, které převyšují odhady. Do kola financování série B také přispěly společnosti EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures a La Familia Growth.