Trong vòng gây quỹ Series B thành công, Parloa, một nền tảng AI đàm thoại của Đức chuyên về dịch vụ khách hàng, đã huy động được 66 triệu USD. Số tiền đáng kể này chỉ một năm sau khi nó nhận được 21 triệu USD để hỗ trợ mở rộng quốc tế từ một số nhà đầu tư châu Âu. Công việc kinh doanh hiện đang tập trung nhiều hơn vào thị trường Mỹ sau khi mở văn phòng tại New York. Một phần nhờ vào trụ sở mới ở Mỹ, động thái có tính toán này đã thu hút sự quan tâm của "một số công ty Fortune 200" với tư cách là khách hàng. Altimeter Capital, một công ty đầu tư mạo hiểm của Hoa Kỳ nổi tiếng với các khoản đầu tư vào các doanh nghiệp quan trọng bao gồm Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio và HubSpot, đang dẫn đầu vòng cấp vốn.
Mặc dù ngành dịch vụ khách hàng từ lâu đã tham gia vào AI và tự động hóa, nhưng sự ra đời của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và cơ sở hạ tầng AI tổng quát đã khơi dậy sự quan tâm đến các dịch vụ nâng cao., công nghệ AI đàm thoại thông minh. Không chịu thua kém, các công ty lớn khác trên thị trường gần đây cũng đã nhận được một lượng tiền đáng kể. Chẳng hạn, Kore.ai đã huy động được 150 triệu USD từ các nhà đầu tư, bao gồm cả Nvidia. Ngoài ra, Bret Taylor, cựu CEO của Salesforce, đã huy động được gần 100 triệu USD vào tháng 2 để thành lập Sierra, một nền tảng trải nghiệm khách hàng dựa trên AI.
Kể từ khi thành lập vào năm 2018, Parloa đã phát triển đáng kể, Swiss Life và Decathlon nằm trong số những khách hàng đáng chú ý của mình. Các công ty này sử dụng nền tảng này để tự động hóa hoạt động liên lạc của người tiêu dùng qua email và tin nhắn tức thời. Malte Kosub, người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của công ty, nêu bật cách tiếp cận ưu tiên lời nói đặc biệt của Parloa trong một cuộc phỏng vấn với TechCrunch, mà ông cho rằng sẽ phân biệt họ bằng cách cung cấp trải nghiệm quan trọng nhất cho khách hàng thông qua các tương tác bằng giọng nói do AI điều khiển gần giống với giao tiếp của con người.
Người đồng sáng lập và CTO Stefan Ostwald cho biết AI luôn là thành phần quan trọng trong chiến lược của Parloa. Doanh nghiệp tạo ra các mô hình đặc biệt cho các ứng dụng chuyển giọng nói thành văn bản phù hợp với các tình huống dịch vụ khách hàng và chất lượng âm thanh của điện thoại bằng cách kết hợp LLM độc quyền và nguồn mở. Hơn nữa, Parloa đã tạo ra cơ sở hạ tầng điện thoại tùy chỉnh để giảm độ trễ, điều này rất cần thiết cho việc tự động hóa giọng nói.
Sau khi huy động được 21 triệu USD trong Series A vào năm 2023, Parloa đã huy động được tổng cộng hơn 98 triệu USD cho đến nay. Với số tiền này, công ty có vị thế tốt để tiếp tục phát triển ở thị trường châu Âu và châu Mỹ. Theo Kosub, công ty đã tăng gấp ba lần doanh số bán hàng hàng năm trong ba năm qua và kể từ năm 2023, công ty đã thâm nhập đáng kể vào thị trường Hoa Kỳ, với kết quả vượt dự đoán. Vòng tài trợ Series B cũng có sự đóng góp của EQT Ventures, Newion, Senovo, Khảm Ventures và La Familia Development.