Sėkmingo B serijos lėšų rinkimo ture Parloa, vokiečių pokalbio AI platforma, kuri specializuojasi klientų aptarnavimo srityje, surinko 66 mln. USD. Ši didelė suma yra praėjus vos metams po to, kai iš daugelio Europos investuotojų ji užsitikrino 21 mln. USD savo tarptautinei plėtrai paremti. Atidaręs biurą Niujorke, verslas dabar daugiau koncentruojasi į JAV rinką. Iš dalies dėl naujosios būstinės Amerikoje šis apgalvotas žingsnis jau sulaukė „kelių „Fortune 200“ kompanijų“, kaip klientų, susidomėjimo. Altimeter Capital, JAV rizikos kapitalo įmonė, gerai žinoma dėl savo investicijų į svarbias įmones, įskaitant Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio ir HubSpot, pirmauja finansavimo etape.
Nors klientų aptarnavimo pramonė jau seniai užsiima dirbtiniu intelektu ir automatizavimu, sudėtingų didelių kalbų modelių (LLM) ir generuojančios AI infrastruktūros įdiegimas vėl paskatino susidomėjimą pažangiomis., išmanioji pokalbio AI technologija. Nenuostabu, kad kitos didžiosios rinkos įmonės pastaruoju metu taip pat gavo nemažą pinigų sumą. Pavyzdžiui, Kore.ai iš investuotojų, įskaitant „Nvidia“, užsitikrino 150 mln. Be to, Bretas Tayloras, buvęs „Salesforce“ generalinis direktorius, vasario mėnesį surinko beveik 100 mln. USD, kad sukurtų dirbtinio intelekto pagrindu veikiančią klientų patirties platformą „Sierra“.
Nuo pat įkūrimo 2018 m., „Parloa“ labai išaugo, o „Swiss Life“ ir „Decathlon“ yra tarp savo žymių klientų. Šios įmonės naudoja platformą, siekdamos automatizuoti vartotojų bendravimą el. paštu ir momentiniais pranešimais. Malte Kosub, įmonės įkūrėja ir generalinė direktorė, pabrėžia išskirtinį Parloa požiūrį į kalbą pirmiausia interviu su TechCrunch, kuris, jo manymu, išskiria juos tuo, kad teikia reikšmingiausią klientų patirtį per dirbtinio intelekto pagrįstą balso sąveiką, labai panašią į žmonių bendravimą.
Vienas iš įkūrėjų ir technologijų vadovas Stefanas Ostwaldas sako, kad dirbtinis intelektas visada buvo pagrindinė Parloa strategijos dalis. Verslas kuria modelius, ypač skirtas kalbos į tekstą programoms, kurios yra tinkamos klientų aptarnavimo scenarijams ir telefono garso kokybei, derindamos patentuotus ir atvirojo kodo LLM. Be to, „Parloa“ sukūrė tinkintą telefonijos infrastruktūrą, kad sumažintų delsą, kuri yra būtina balso automatizavimui.
2023 m. surinkusi 21 mln. USD savo A serijoje, „Parloa“ iki šiol iš viso surinko daugiau nei 98 mln. Turėdama šią sumą, įmonė turi geras sąlygas ir toliau augti Europos ir Amerikos rinkose. Pasak Kosubo, per pastaruosius trejus metus bendrovė tris kartus padidino metinius pardavimus ir nuo 2023 m. smarkiai įsiveržė į JAV rinką, o rezultatai viršija prognozes. B serijos finansavimo etape taip pat prisidėjo EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures ir La Familia Growth.