Başarılı bir B Serisi bağış toplama turunda, müşteri hizmetlerinde uzmanlaşmış bir Alman konuşma yapay zeka platformu olan Parloa 66 milyon dolar topladı. Bu önemli miktar, uluslararası genişlemesini desteklemek için bir dizi Avrupalı yatırımcıdan temin ettiği 21 milyon dolardan sadece bir yıl sonra gerçekleşti. İşletme, New York'ta bir ofis açtıktan sonra artık daha çok ABD pazarına odaklanıyor. Kısmen Amerika'daki yeni genel merkezi sayesinde, bu hesaplı hamle şimdiden müşteri olarak "birkaç Fortune 200 şirketinin" ilgisini çekti. Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio ve HubSpot gibi önemli işletmelere yaptığı yatırımlarla tanınan ABD'li bir risk sermayesi şirketi olan Altimeter Capital finansman turuna liderlik ediyor.
Müşteri hizmetleri sektörü uzun süredir yapay zeka ve otomasyonla ilgileniyor olsa da, gelişmiş büyük dil modellerinin (LLM'ler) ve üretken yapay zeka altyapısının tanıtılması, gelişmiş yapay zekaya olan ilgiyi yeniden alevlendirdi., akıllı konuşma yapay zeka teknolojisi. Geride kalmamak için piyasadaki diğer büyük şirketler de son zamanlarda önemli miktarda para aldı. Örneğin Korea.ai, aralarında Nvidia'nın da bulunduğu yatırımcılardan 150 milyon dolar aldı. Ayrıca Salesforce'un eski CEO'su Bret Taylor, yapay zeka tabanlı bir müşteri deneyimi platformu olan Sierra'yı kurmak için Şubat ayında yaklaşık 100 milyon dolar topladı.
2018'deki kuruluşundan bu yana Parloa önemli ölçüde büyüdü ve önemli müşterileri arasında Swiss Life ve Decathlon da yer aldı. Bu şirketler, e-posta ve anlık mesajlaşma yoluyla tüketici iletişimlerini otomatikleştirmek için platformu kullanıyor. Firmanın kurucu ortağı ve CEO'su Malte Kosub, Parloa'nın kendine özgü öncelikli konuşma yaklaşımını vurguluyor TechCrunch ile yaptığı röportajda, insan iletişimine çok benzeyen yapay zeka destekli ses etkileşimleri yoluyla en önemli müşteri deneyimini sunarak onları diğerlerinden ayırdığını düşünüyor.
Kurucu ortak ve CTO Stefan Ostwald, yapay zekanın her zaman Parloa'nın stratejisinin önemli bir bileşeni olduğunu söylüyor. İşletme, tescilli ve açık kaynaklı LLM'leri birleştirerek, özellikle konuşmayı metne dönüştürme uygulamaları için müşteri hizmetleri senaryolarına ve telefon ses kalitesine uygun modeller yaratıyor. Ayrıca Parloa, ses otomasyonu için gerekli olan gecikmeyi azaltmak amacıyla özel bir telefon altyapısı oluşturdu.
2023'te A Serisi'nde 21 milyon dolar toplayan Parloa, bugüne kadar toplam 98 milyon doların üzerinde bağış topladı. Bu miktarla şirket, Avrupa ve Amerika pazarlarında büyümeye devam etmek için iyi bir konuma sahip. Kosub'a göre şirket, son üç yılda yıllık satışlarını üç katına çıkardı ve 2023'ten bu yana tahminlerin üzerinde sonuçlarla ABD pazarında önemli ilerlemeler kaydetti. B Serisi finansman turuna ayrıca EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures ve La Familia Growth'tan da katkılar geldi.