成功したシリーズ B 資金調達ラウンドでは、顧客サービスに特化したドイツの会話型 AI プラットフォームである Parloa が 6,600 万ドルを調達しました。この多額の資金は、多くのヨーロッパの投資家から国際展開を支援するために2,100万ドルを確保してからわずか1年後のことである。ニューヨークにオフィスを開設した後、ビジネスは現在、米国市場にさらに集中しています。新しい米国本社のおかげもあって、この計算された動きはすでに「フォーチュン200企業数社」の顧客としての関心を集めている。 Altimeter Capital は、Uber、Airbnb、Snowflake、Twilio、HubSpot などの重要なビジネスへの投資で有名な米国のベンチャーキャピタル会社であり、資金調達ラウンドを主導しています。
顧客サービス業界は長い間 AI と自動化に関わってきましたが、洗練された 大規模言語モデル (LLM) と生成 AI インフラストラクチャの導入により、高度な言語モデルへの関心が再燃しています。 、インテリジェントな会話型 AI テクノロジー。負けじと、市場の他の大手企業も最近多額の資金を受け取っている。たとえばKore.aiは、Nvidiaを含む投資家から1億5000万ドルを確保した。さらに、Salesforce の元 CEO であるブレット・テイラー氏は、AI ベースの顧客エクスペリエンス プラットフォームである Sierra を設立するために 2 月に 1 億ドル近くを調達しました。
2018 年の設立以来、Parloa は大幅に成長し、Swiss Life と Decathlon をその著名な顧客に数えています。これらの企業は、このプラットフォームを利用して、電子メールやインスタント メッセージングによる消費者のコミュニケーションを自動化します。同社の共同創設者兼 CEO である Malte Kosub 氏は、Parloa の特徴的なスピーチファーストのアプローチを強調しています TechCrunch とのインタビュー -for-customer-service-raises-66m/) であり、人間のコミュニケーションによく似た AI 主導の音声対話を通じて、最も重要な顧客エクスペリエンスを提供することが、同社の特徴であると彼は考えています。
共同創設者兼最高技術責任者（CTO）のステファン・オストワルド氏は、AIは常にParloa戦略の重要な要素であったと語る。このビジネスでは、独自の LLM とオープンソース LLM を組み合わせることにより、顧客サービスのシナリオと電話の音声品質に適した音声テキスト変換アプリケーションに特化したモデルを作成しています。さらに、Parloa は、音声自動化に不可欠な遅延を短縮するためのカスタム テレフォニー インフラストラクチャを作成しました。
2023年のシリーズAで2100万ドルを調達した後、パーロアはこれまでに総額9800万ドル以上を調達した。この金額により、同社はヨーロッパとアメリカの市場で成長を続ける有利な立場にあります。コサブ氏によると、同社は過去3年間で年間売上高を3倍にし、2023年以降は米国市場に大幅に進出し、予想を上回る成果を上げているという。シリーズBの資金調達ラウンドでは、EQT Ventures、Newion、Senovo、Mosaic Ventures、La Familia Growthからも寄付があった。