ในการระดมทุน Series B ที่ประสบความสำเร็จ Parloa ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI การสนทนาภาษาเยอรมันที่เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า สามารถระดมทุนได้ 66 ล้านดอลลาร์ จำนวนมหาศาลนี้เป็นเพียงหนึ่งปีหลังจากได้รับเงินจำนวน 21 ล้านดอลลาร์เพื่อสนับสนุนการขยายธุรกิจในต่างประเทศจากนักลงทุนชาวยุโรปจำนวนหนึ่ง ขณะนี้ธุรกิจกำลังมุ่งความสนใจไปที่ตลาดสหรัฐฯ มากขึ้นหลังจากเปิดสำนักงานในนิวยอร์ก ส่วนหนึ่งต้องขอบคุณสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ในอเมริกา การเคลื่อนไหวที่คำนวณได้นี้ได้ดึงดูดความสนใจของ "บริษัทใน Fortune 200 หลายแห่ง" ในฐานะลูกค้าแล้ว Altimeter Capital บริษัทร่วมลงทุนของสหรัฐอเมริกาที่มีชื่อเสียงด้านการลงทุนในธุรกิจสำคัญๆ เช่น Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio และ HubSpot กำลังเป็นผู้นำในการระดมทุนรอบนี้
แม้ว่าอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าจะเกี่ยวข้องกับ AI และระบบอัตโนมัติมานานแล้ว แต่การแนะนำ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่ซับซ้อน และโครงสร้างพื้นฐาน AI เชิงสร้างสรรค์ได้จุดประกายความสนใจในขั้นสูง, เทคโนโลยี AI การสนทนาอัจฉริยะ เพื่อไม่ให้น้อยหน้าบริษัทใหญ่ๆ อื่นๆ ในตลาดก็ได้รับเงินจำนวนมากเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Kore.ai ได้รับเงิน 150 ล้านดอลลาร์จากนักลงทุน รวมถึง Nvidia นอกจากนี้ Bret Taylor อดีต CEO ของ Salesforce ยังระดมทุนได้เกือบ 100 ล้านดอลลาร์ในเดือนกุมภาพันธ์เพื่อสร้าง Sierra ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้ AI
นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2018 Parloa เติบโตขึ้นอย่างมาก โดยนับ Swiss Life และ Decathlon ในกลุ่มลูกค้าที่มีชื่อเสียง บริษัทเหล่านี้ใช้แพลตฟอร์มเพื่อทำให้การสื่อสารของผู้บริโภคผ่านทางอีเมลและการส่งข้อความเป็นแบบอัตโนมัติ Malte Kosub ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของบริษัท เน้นย้ำถึงแนวทางการพูดก่อนที่โดดเด่นของ Parloa ในการให้สัมภาษณ์กับ TechCrunch ซึ่งเขาคิดว่าสร้างความแตกต่างด้วยการมอบประสบการณ์ที่สำคัญที่สุดให้กับลูกค้าผ่านการโต้ตอบด้วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งคล้ายกับการสื่อสารของมนุษย์อย่างใกล้ชิด
Stefan Ostwald ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO กล่าวว่า AI เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ของ Parloa มาโดยตลอด ธุรกิจสร้างโมเดลโดยเฉพาะสำหรับแอปพลิเคชันแปลงคำพูดเป็นข้อความที่เหมาะสมกับสถานการณ์การบริการลูกค้าและคุณภาพเสียงของโทรศัพท์ โดยรวม LLM ที่เป็นกรรมสิทธิ์และแบบโอเพ่นซอร์สเข้าด้วยกัน นอกจากนี้ Parloa ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานระบบโทรศัพท์แบบกำหนดเองเพื่อลดเวลาแฝง ซึ่งจำเป็นสำหรับระบบอัตโนมัติด้วยเสียง
หลังจากระดมทุน Series A ได้ 21 ล้านดอลลาร์ในปี 2023 Parloa ก็สามารถระดมทุนได้รวมกว่า 98 ล้านดอลลาร์จนถึงปัจจุบัน ด้วยจำนวนนี้ บริษัทจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเติบโตต่อไปในตลาดยุโรปและอเมริกา จากข้อมูลของ Kosub บริษัทมียอดขายเพิ่มขึ้นสามเท่าต่อปีในช่วงสามปีที่ผ่านมา และนับตั้งแต่ปี 2023 เป็นต้นมา บริษัทก็ได้รุกเข้าสู่ตลาดสหรัฐฯ อย่างมาก ด้วยผลลัพธ์ที่เหนือการคาดการณ์ นอกจากนี้ การระดมทุนรอบ Series B ยังได้รับการสนับสนุนจาก EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures และ La Familia Growth