Nunha exitosa rolda de recaudación de fondos da Serie B, Parloa, unha plataforma de IA conversacional alemá especializada en atención ao cliente, recadou 66 millóns de dólares. Esta cantidade substancial é só un ano despois de conseguir 21 millóns de dólares para apoiar a súa expansión internacional por parte de varios investidores europeos. O negocio concéntrase agora máis no mercado estadounidense tras abrir unha oficina en Nova York. Grazas en parte á súa nova sede estadounidense, este movemento calculado xa atraeu o interese de "varias empresas Fortune 200" como clientes. Altimeter Capital, unha empresa de capital risco dos Estados Unidos coñecida polos seus investimentos en importantes empresas, como Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio e HubSpot, lidera a rolda de financiamento.
Aínda que a industria do servizo de atención ao cliente estivo implicada durante moito tempo na IA e na automatización, a introdución de sofisticados modelos de idiomas grandes (LLMs) e infraestruturas xerativas de IA reavivou o interese polas tecnoloxías avanzadas., tecnoloxía de intelixencia artificial conversacional intelixente. Para non ser menos, outras grandes empresas do mercado tamén recibiron unha cantidade substancial de diñeiro ultimamente. Kore.ai, por exemplo, conseguiu 150 millóns de dólares de investimentos, incluíndo Nvidia. Ademais, Bret Taylor, o antigo CEO de Salesforce, recadou case 100 millóns de dólares en febreiro para establecer Sierra, unha plataforma de experiencia do cliente baseada en IA.
Desde a súa fundación en 2018, Parloa creceu significativamente, contando a Swiss Life e Decathlon entre a súa notable clientela. Estas empresas utilizan a plataforma para automatizar as comunicacións dos consumidores por correo electrónico e mensaxería instantánea. Malte Kosub, cofundador e CEO da firma, destaca o enfoque distintivo de Parloa, que acentúa o discurso nunha entrevista con TechCrunch. -for-customer-service-raises-66m/), que cre que os distingue ao ofrecer a experiencia máis significativa ao cliente mediante interaccións de voz impulsadas pola intelixencia artificial que se asemellan moito á comunicación humana.
O cofundador e CTO Stefan Ostwald di que a IA sempre foi un compoñente clave da estratexia de Parloa. A empresa crea modelos especialmente para aplicacións de voz a texto que son apropiados para escenarios de atención ao cliente e calidade de audio do teléfono combinando LLM propietarios e de código aberto. Ademais, Parloa creou unha infraestrutura de telefonía personalizada para reducir a latencia, fundamental para a automatización da voz.
Despois de recadar 21 millóns de dólares na súa Serie A en 2023, Parloa recadou un total de máis de 98 millóns de dólares ata a data. Con esta cantidade, a compañía está ben posicionada para seguir crecendo nos mercados europeo e americano. Segundo Kosub, a compañía triplicou as súas vendas anuais nos últimos tres anos e, desde 2023, fixo incursións substanciais no mercado estadounidense, con resultados que superan as proxeccións. A rolda de financiamento da Serie B tamén contou con contribucións de EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures e La Familia Growth.