W udanej rundzie pozyskiwania funduszy serii B, Parloa, niemiecka platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji, która specjalizuje się w obsłudze klienta, zebrała 66 milionów dolarów. Ta znaczna kwota pojawiła się zaledwie rok po tym, jak firma pozyskała 21 milionów dolarów na wsparcie swojej międzynarodowej ekspansji od wielu europejskich inwestorów. Firma koncentruje się teraz bardziej na rynku amerykańskim po otwarciu biura w Nowym Jorku. Po części dzięki nowej amerykańskiej siedzibie, ten skalkulowany ruch już przyciągnął zainteresowanie "kilku firm z listy Fortune 200" jako klientów. Altimeter Capital, amerykańska firma venture capital znana z inwestycji w znaczące firmy, w tym Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio i HubSpot, prowadzi rundę finansowania. Podczas gdy branża obsługi klienta od dawna zajmuje się sztuczną inteligencją i automatyzacją, wprowadzenie zaawansowanych dużych modeli językowych (LLM) i generatywnej infrastruktury sztucznej inteligencji ponownie wzbudziło zainteresowanie zaawansowaną, inteligentną technologią konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Aby nie pozostać w tyle, inne duże firmy na rynku również otrzymały ostatnio znaczną ilość pieniędzy. Kore.ai, na przykład, zabezpieczył 150 milionów dolarów od inwestorów, w tym Nvidii. Ponadto Bret Taylor, były dyrektor generalny Salesforce, zebrał w lutym prawie 100 milionów dolarów na założenie Sierra, platformy obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji. Od momentu powstania w 2018 roku Parloa znacznie się rozrosła, zaliczając Swiss Life i Decathlon do grona swoich znaczących klientów. Firmy te wykorzystują platformę do automatyzacji komunikacji z konsumentami za pośrednictwem poczty elektronicznej i komunikatorów internetowych. Malte Kosub, współzałożyciel i dyrektor generalny firmy, podkreśla charakterystyczne podejście Parloa do mowy w wywiadzie dla TechCrunch, które jego zdaniem wyróżnia je, zapewniając najbardziej znaczące doświadczenie klienta dzięki interakcjom głosowym opartym na sztucznej inteligencji, które ściśle przypominają komunikację międzyludzką. Współzałożyciel i CTO Stefan Ostwald mówi, że sztuczna inteligencja zawsze była kluczowym elementem strategii Parloa. Firma tworzy modele specjalnie dla aplikacji typu speech-to-text, które są odpowiednie dla scenariuszy obsługi klienta i jakości dźwięku telefonu, łącząc własne i open-source LLM. Ponadto Parloa stworzyła niestandardową infrastrukturę telefoniczną w celu zmniejszenia opóźnień, co jest niezbędne do automatyzacji głosu. Po zebraniu 21 milionów dolarów w serii A w 2023 roku, Parloa zebrała do tej pory łącznie ponad 98 milionów dolarów. Dzięki tej kwocie firma jest dobrze przygotowana do dalszego rozwoju na rynkach europejskim i amerykańskim. Według Kosuba, firma potroiła swoją roczną sprzedaż w ciągu ostatnich trzech lat, a od 2023 r. poczyniła znaczne postępy na rynku amerykańskim, osiągając wyniki przekraczające prognozy. Runda finansowania serii B obejmowała również wkłady od EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures i La Familia Growth.