Müştəri xidmətində ixtisaslaşan alman danışıq süni intellekt platforması Parloa uğurlu B Seriyası vəsait toplama turunda 66 milyon dollar topladı. Bu əhəmiyyətli məbləğ bir sıra avropalı investorlardan beynəlxalq genişlənməsini dəstəkləmək üçün 21 milyon dollar təmin etməsindən cəmi bir il sonradır. Nyu Yorkda ofis açdıqdan sonra biznes indi daha çox ABŞ bazarında cəmləşir. Qismən yeni Amerika qərargahı sayəsində bu hesablanmış addım artıq müştərilər kimi "bir neçə Fortune 200 şirkətinin" marağına səbəb olub. Altimeter Capital, Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio və HubSpot kimi əhəmiyyətli bizneslərə investisiyaları ilə tanınan ABŞ-ın vençur kapitalı şirkəti maliyyələşdirmə raunduna rəhbərlik edir.
Müştəri xidmətləri sənayesi uzun müddət süni intellekt və avtomatlaşdırma ilə məşğul olsa da, mürəkkəb böyük dil modelləri (LLM) və generativ AI infrastrukturunun tətbiqi qabaqcıl intellektə marağı yenidən artırdı., ağıllı danışıq süni intellekt texnologiyası. Bazarda olan digər iri şirkətlər də son vaxtlar xeyli pul qazanıblar. Məsələn, Kore.ai Nvidia da daxil olmaqla investorlardan 150 milyon dollar təmin edib. Bundan əlavə, Salesforce-un keçmiş baş direktoru Bret Taylor, süni intellektə əsaslanan müştəri təcrübəsi platforması olan Sierra-nı yaratmaq üçün fevral ayında təxminən 100 milyon dollar topladı.
2018-ci ildə qurulduğu gündən bəri Parloa, İsveçrə Life və Decathlonu görkəmli müştəriləri arasında sayaraq əhəmiyyətli dərəcədə böyüdü. Bu şirkətlər e-poçt və ani mesajlaşma vasitəsilə istehlakçı kommunikasiyalarını avtomatlaşdırmaq üçün platformadan istifadə edirlər. Firmanın həmtəsisçisi və baş icraçı direktoru Malte Kosub Parloanın fərqli nitq yanaşmasını vurğulayır TechCrunch ilə müsahibədə, insan ünsiyyətinə yaxından bənzəyən süni intellektə əsaslanan səs qarşılıqlı əlaqəsi vasitəsilə ən əhəmiyyətli müştəri təcrübəsini təmin etməklə onları fərqləndirdiyini düşünür.
Həmtəsisçi və texniki direktor Stefan Ostwald deyir ki, süni intellekt həmişə Parloanın strategiyasının əsas komponenti olub. Biznes özəl və açıq mənbəli LLM-ləri birləşdirərək müştəri xidməti ssenariləri və telefonun səs keyfiyyəti üçün uyğun olan nitqdən mətnə tətbiqlər üçün xüsusilə modellər yaradır. Bundan əlavə, Parloa səs avtomatlaşdırılması üçün vacib olan gecikməni azaltmaq üçün fərdi telefon infrastrukturu yaratmışdır.
2023-cü ildə A seriyasında 21 milyon dollar qazandıqdan sonra Parloa bu günə qədər cəmi 98 milyon dollardan çox pul topladı. Bu məbləğlə şirkət Avropa və Amerika bazarlarında böyüməyə davam etmək üçün yaxşı mövqedədir. Kosub-un sözlərinə görə, şirkət son üç ildə illik satışlarını üç dəfə artırıb və 2023-cü ildən bəri proqnozların üstündən çıxan nəticələrlə ABŞ bazarına əhəmiyyətli dərəcədə daxil olub. B Seriyasının maliyyələşdirmə raundu həmçinin EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures və La Familia Growth şirkətlərinin töhfələrini gördü.