Grandes interrupções em companhias aéreas, hospitais e varejo devido à interrupção do usuário da Microsoft
Na sexta-feira, uma interrupção tecnológica global levou a interrupções significativas em negócios e serviços críticos, incluindo companhias aéreas, hospitais, redes ferroviárias e estações de televisão, afetando os utilizadores da Microsoft em todo o mundo.
Este incidente resultou em voos suspensos, desafios de acesso ao sistema para os trabalhadores e problemas de pagamento para clientes em vários países. Embora alguns problemas tenham sido rapidamente resolvidos, inúmeras empresas, websites e companhias aéreas encontraram dificuldades contínuas nos seus esforços de recuperação.
O que aconteceu durante a interrupção tecnológica global?
Uma série de interrupções se espalhou globalmente, impactando vários sistemas, como exibições de informações, sistemas de login e redes de transmissão. A causa raiz pode ser atribuída a uma atualização defeituosa lançada pela CrowdStrike, uma empresa americana de segurança cibernética conhecida por proteger os usuários contra hackers. A Microsoft reconheceu problemas que afetam máquinas que executam o “CrowdStrike Falcon” e uma interrupção anterior que afetou os usuários do serviço de nuvem Azure nos EUA. É possível que determinados usuários tenham experimentado o impacto de ambos os incidentes simultaneamente.
Apesar da CrowdStrike ter enviado uma correção, alguns sistemas permaneceram afetados até o meio-dia nos Estados Unidos, exigindo atualizações manuais para resolução. O presidente e CEO da CrowdStrike indicou que a recuperação pode levar algum tempo.
Setores e serviços afetados pela interrupção da Microsoft
Interrupções em companhias aéreas
- Na Austrália, os passageiros enfrentaram longas filas no aeroporto de Sydney devido às telas de informações em branco, e a programação foi interrompida na emissora nacional.
- Os aeroportos da Grã-Bretanha, Alemanha e Taiwan enfrentaram longos atrasos nos check-ins, com alguns voos atrasados ou cancelados.
- Na Coreia do Sul, os cartões de embarque manuscritos foram emitidos lentamente.
- Grandes centros internacionais como Gatwick e Schiphol também sofreram interrupções significativas, deixando milhares de passageiros presos.
Impacto nos setores bancário e financeiro
- Alguns bancos, incluindo o JPMorgan Chase, enfrentaram atrasos no processamento de negociações porque os banqueiros não conseguiam fazer login em seus sistemas de trabalho.
- Clientes do TD Bank relataram dificuldades no acesso às contas online.
Sistemas de saúde afetados
- Na Alemanha, alguns hospitais cancelaram procedimentos eletivos.
- Na Grã-Bretanha, alguns médicos do Serviço Nacional de Saúde não conseguiram aceder aos sistemas.
- A Kaiser Permanente nos Estados Unidos ativou sistemas de backup para continuar o atendimento aos pacientes depois que os sistemas de seus hospitais foram afetados.
Serviços de emergência e segurança pública
- A interrupção afetou as linhas de emergência 911 em vários estados, mas a maioria dos problemas foi resolvida no meio da manhã.
Efeitos cascata em fusos horários e setores
Os voos continuaram a ser interrompidos em aeroportos de todo o mundo durante a manhã devido ao efeito cascata de atrasos e cancelamentos. Os relatórios indicaram paragens terrestres intermitentes e atrasos em alguns aeroportos, à medida que as companhias aéreas lidavam com problemas tecnológicos residuais.
Resoluções rápidas e problemas contínuos
- Na Ucrânia, o Sense Bank e a operadora móvel Vodafone relataram breves interrupções no serviço.
- No Aeroporto Internacional de Dubai, duas companhias aéreas mudaram para sistemas alternativos, permitindo a retomada das operações.
Setor de varejo e logística
- As principais cadeias de supermercados dos Estados Unidos praticamente não foram afetadas.
- Empresas de logística como United Parcel Service e FedEx relataram interrupções, causando atrasos nas entregas em algumas regiões.
CrowdStrike assume a responsabilidade pela interrupção
CrowdStrike assumiu a responsabilidade pelo bug de software que causou a interrupção e esclareceu que não afetou usuários de Mac e Linux. Eles confirmaram que o incidente não foi um ataque cibernético e garantiram aos clientes que a sua proteção permaneceu intacta. No entanto, a implementação de uma correção completa pode levar algum tempo. Em resposta à situação, a Microsoft forneceu sugestões aos usuários, como restaurar sistemas de backup, para resolver o problema. É importante notar que, embora a CrowdStrike seja responsável pelo bug do software, a extensão dos danos foi atribuída à fraca resiliência do sistema operacional da Microsoft.