Grandes interrupciones en aerolíneas, hospitales y comercio minorista debido a la interrupción de los usuarios de Microsoft
El viernes, una interrupción tecnológica global provocó interrupciones significativas en negocios y servicios críticos, incluidas aerolíneas, hospitales, redes de trenes y estaciones de televisión, lo que afectó a los usuarios de Microsoft en todo el mundo.
Este incidente provocó vuelos en tierra, problemas de acceso al sistema para los trabajadores y problemas de pago para los clientes en varios países. Aunque algunos problemas se [abordaron] rápidamente (https://www.crowdstrike.com/blog/technical-details-on-todays-outage/), numerosas empresas, sitios web y aerolíneas encontraron dificultades continuas en sus esfuerzos de recuperación.
¿Qué pasó durante el apagón tecnológico global?
Una serie de cortes se extendieron a nivel mundial y afectaron a varios sistemas, como pantallas de información, sistemas de inicio de sesión y redes de transmisión. La causa principal se remonta a una actualización defectuosa publicada por CrowdStrike, una empresa estadounidense de ciberseguridad conocida por proteger a los usuarios de los piratas informáticos. Microsoft reconoció problemas que afectan a las máquinas que ejecutan "CrowdStrike Falcon" y una interrupción anterior que afectó a los usuarios del servicio de nube Azure de EE. UU. Es posible que ciertos usuarios hayan experimentado el impacto de ambos incidentes simultáneamente.
A pesar de que CrowdStrike envió una solución, algunos sistemas seguían afectados al mediodía en los Estados Unidos y requerían actualizaciones manuales para su resolución. El presidente y director ejecutivo de CrowdStrike indicó que la recuperación podría llevar algún tiempo.
Industrias y servicios afectados por la interrupción de Microsoft
Interrupciones en las aerolíneas
- En Australia, los pasajeros experimentaron largas colas en el aeropuerto de Sydney debido a las pantallas de información en blanco y la programación se vio interrumpida en la emisora nacional.
- Los aeropuertos de Gran Bretaña, Alemania y Taiwán sufrieron largos retrasos en los check-ins, y algunos vuelos se retrasaron o cancelaron.
- En Corea del Sur, las tarjetas de embarque escritas a mano se emitieron lentamente.
- Los principales centros internacionales como Gatwick y Schiphol también experimentaron interrupciones importantes, dejando varados a miles de pasajeros.
Impacto del sector bancario y financiero
- Algunos bancos, incluido JPMorgan Chase, enfrentaron retrasos en el procesamiento de operaciones porque los banqueros no podían iniciar sesión en sus sistemas de trabajo.
- Los clientes de TD Bank informaron dificultades para acceder a cuentas en línea.
Sistemas sanitarios afectados
- En Alemania, algunos hospitales cancelaron procedimientos electivos.
- En Gran Bretaña, algunos médicos del Servicio Nacional de Salud no pudieron acceder a los sistemas.
- Kaiser Permanente en Estados Unidos activó sistemas de respaldo para continuar con la atención a los pacientes luego de que los sistemas de sus hospitales se vieran afectados.
Servicios de Emergencia y Seguridad Pública
- La interrupción afectó las líneas de emergencia del 911 en varios estados, pero la mayoría de los problemas se resolvieron a media mañana.
Efectos dominó en zonas horarias e industrias
Los vuelos continuaron interrumpidos en aeropuertos de todo el mundo hasta la mañana debido al efecto en cascada de retrasos y cancelaciones. Los informes indicaron paradas en tierra intermitentes y retrasos en algunos aeropuertos mientras las aerolíneas lidiaban con problemas de tecnología residual.
Resoluciones rápidas y problemas continuos
- En Ucrania, Sense Bank y el operador de telefonía móvil Vodafone informaron breves interrupciones en el servicio.
- En el Aeropuerto Internacional de Dubai, dos aerolíneas cambiaron a sistemas alternativos, lo que permitió reanudar las operaciones.
Sector Retail y Logística
- Las principales cadenas de supermercados de Estados Unidos no se vieron afectadas en gran medida.
- Empresas de logística como United Parcel Service y FedEx informaron interrupciones que provocaron retrasos en las entregas en algunas regiones.
CrowdStrike asume la responsabilidad del apagón
CrowdStrike asumió la responsabilidad del error de software que provocó la interrupción y aclaró que no afectó a los usuarios de Mac y Linux. Confirmaron que el incidente no fue un ataque cibernético y aseguraron a los clientes que su protección permanecía intacta. Sin embargo, implementar una [solución] completa (https://www.crowdstrike.com/falcon-content-update-remediation-and-guidance-hub/) puede requerir algo de tiempo. En respuesta a la situación, Microsoft brindó sugerencias a los usuarios, como restaurar sistemas de respaldo, para resolver el problema. Vale la pena señalar que, aunque CrowdStrike es responsable del error de software, la magnitud del daño se ha atribuido a la escasa resistencia del sistema operativo de Microsoft.