Microsoft 사용자 중단으로 인한 항공, 병원 및 소매업의 주요 중단
금요일에 전 세계적인 기술 중단으로 인해 항공사, 병원, 기차 네트워크, TV 방송국을 포함한 중요한 비즈니스 및 서비스에 심각한 중단이 발생하여 전 세계 Microsoft 사용자에게 영향을 미쳤습니다.
이 사고로 인해 항공편이 접지되고, 직원의 시스템 접근 문제가 발생했으며, 다양한 국가의 고객에게 결제 문제가 발생했습니다. 일부 문제는 빠르게 해결되었지만 수많은 기업, 웹사이트 및 항공사는 복구 노력에 지속적인 어려움을 겪었습니다.
글로벌 기술 중단 중에 무슨 일이 일어났나요?
일련의 중단이 전 세계적으로 확산되어 정보 표시, 로그인 시스템, 방송 네트워크 등 다양한 시스템에 영향을 미쳤습니다. 근본 원인은 해커로부터 사용자를 보호하는 것으로 알려진 미국 사이버 보안 회사인 CrowdStrike가 발표한 잘못된 업데이트로 거슬러 올라갈 수 있습니다. Microsoft는 "CrowdStrike Falcon"을 실행하는 시스템에 영향을 미치는 문제와 미국 Azure 클라우드 서비스 사용자에게 영향을 미치는 이전 중단을 인정했습니다. 특정 사용자가 두 사건의 영향을 동시에 경험했을 가능성이 있습니다.
CrowdStrike가 수정 사항을 보냈음에도 불구하고 일부 시스템은 미국 정오까지 영향을 받아 해결을 위해 수동 업데이트가 필요했습니다. CrowdStrike의 사장 겸 CEO는 복구에 다소 시간이 걸릴 수 있다고 표시했습니다.
Microsoft 중단으로 영향을 받는 산업 및 서비스
항공사 중단
- 호주에서는 빈 정보 화면으로 인해 시드니 공항에서 승객들이 길게 늘어선 줄을 경험했고 국영 방송사의 프로그램이 중단되었습니다.
- 영국, 독일, 대만의 공항에서는 체크인 시 오랜 지연이 발생했으며 일부 항공편이 지연되거나 취소되었습니다.
- 한국에서는 손으로 쓴 탑승권이 천천히 발급되었습니다.
- 개트윅(Gatwick) 및 스키폴(Schiphol)과 같은 주요 국제 허브 역시 심각한 혼란을 겪어 수천 명의 승객이 발이 묶였습니다.
은행 및 금융 부문에 미치는 영향
- JPMorgan Chase를 포함한 일부 은행에서는 은행가가 업무 시스템에 로그인할 수 없어 거래 처리가 지연되었습니다.
- TD 은행 고객은 온라인 계좌에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다.
영향을 받는 의료 시스템
- 독일에서는 일부 병원에서 선택적 시술을 취소했습니다.
- 영국에서는 국립보건서비스(National Health Service)의 일부 의사가 시스템에 액세스할 수 없었습니다.
- 미국의 Kaiser Permanente는 병원 시스템이 영향을 받은 후에도 환자 치료를 계속하기 위해 백업 시스템을 활성화했습니다.
응급 서비스 및 공공 안전
- 정전으로 인해 여러 주의 긴급 911 전화가 영향을 받았지만 대부분의 문제는 오전 중반까지 해결되었습니다.
시간대 및 산업 전반에 걸친 파급 효과
연착과 취소로 인한 잇따른 영향으로 오전까지 전 세계 공항에서 항공편 운항이 계속 중단됐다. 보고서에 따르면 항공사가 잔여 기술 문제를 처리함에 따라 일부 공항에서 간헐적으로 지상 정지 및 지연이 발생했습니다.
빠른 해결 및 계속되는 문제
- 우크라이나에서는 Sense Bank와 통신사 Vodafone이 일시적인 서비스 중단을 보고했습니다.
- 두바이 국제공항에서는 두 항공사가 대체 시스템으로 전환하여 운영을 재개했습니다.
소매 및 물류 부문
- 미국의 주요 식료품 체인은 대체로 영향을 받지 않았습니다.
- United Parcel Service 및 FedEx와 같은 물류 회사는 일부 지역에서 배송이 지연되는 중단을 보고했습니다.
CrowdStrike는 중단에 대한 책임을 집니다
CrowdStrike는 중단을 초래한 소프트웨어 버그에 대해 책임을 졌으며 Mac 및 Linux 사용자에게 영향을 미치지 않았다는 점을 분명히 했습니다. 그들은 해당 사건이 사이버 공격이 아님을 확인했으며 고객의 보호가 그대로 유지된다는 점을 안심시켰습니다. 그러나 완전한 수정을 구현하려면 시간이 다소 필요할 수 있습니다. 이러한 상황에 대해 Microsoft는 문제 해결을 위해 백업 시스템 복원 등의 제안을 사용자에게 제공했습니다. 소프트웨어 버그에 대한 책임은 CrowdStrike에 있지만 피해 규모는 Microsoft 운영 체제의 낮은 복원력에 기인한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.