Erhebliche Störungen in Fluggesellschaften, Krankenhäusern und im Einzelhandel aufgrund von Microsoft-Benutzerausfällen
Am Freitag führte ein weltweiter Technologieausfall zu erheblichen Störungen in wichtigen Unternehmen und Diensten, darunter Fluggesellschaften, Krankenhäuser, Zugnetze und Fernsehsender, von denen Microsoft-Benutzer weltweit betroffen waren.
Dieser Vorfall führte zu Flugverboten, Problemen beim Systemzugang für Mitarbeiter und Zahlungsproblemen für Kunden in verschiedenen Ländern. Obwohl einige Probleme schnell [behoben] wurden (https://www.crowdstrike.com/blog/technical-details-on-todays-outage/), stießen zahlreiche Unternehmen, Websites und Fluggesellschaften bei ihren Wiederherstellungsbemühungen auf anhaltende Schwierigkeiten.
Was geschah während des globalen Technologieausfalls?
Eine Reihe von Ausfällen breitete sich weltweit aus und beeinträchtigte verschiedene Systeme wie Informationsanzeigen, Anmeldesysteme und Rundfunknetze. Die Ursache lässt sich auf ein fehlerhaftes Update zurückführen, das von CrowdStrike veröffentlicht wurde, einem amerikanischen Cybersicherheitsunternehmen, das dafür bekannt ist, Benutzer vor Hackern zu schützen. Microsoft hat Probleme mit Maschinen erkannt, auf denen „CrowdStrike Falcon“ ausgeführt wird, sowie einen früheren Ausfall, der Benutzer des Azure-Cloud-Dienstes in den USA betraf. Es ist möglich, dass bestimmte Benutzer die Auswirkungen beider Vorfälle gleichzeitig erlebt haben.
Obwohl CrowdStrike einen Fix verschickte, blieben einige Systeme in den USA bis Mittag betroffen und erforderten manuelle Updates zur Lösung. Der Präsident und CEO von CrowdStrike gab an, dass die Erholung einige Zeit dauern könnte.
Vom Microsoft-Ausfall betroffene Branchen und Dienste
Flugstörungen
- In Australien kam es aufgrund leerer Informationsbildschirme zu langen Warteschlangen für Passagiere am Flughafen Sydney, und beim landesweiten Sender kam es zu Programmstörungen.
- Flughäfen in Großbritannien, Deutschland und Taiwan waren mit langen Verzögerungen beim Check-in konfrontiert, wobei einige Flüge verspätet waren oder annulliert wurden.
- In Südkorea wurden handgeschriebene Bordkarten nur langsam ausgestellt.
- Große internationale Drehkreuze wie Gatwick und Schiphol erlebten ebenfalls erhebliche Störungen, wodurch Tausende von Passagieren festsaßen.
Auswirkungen auf den Banken- und Finanzsektor
- Bei einigen Banken, darunter JPMorgan Chase, kam es zu Verzögerungen bei der Abwicklung von Geschäften, weil sich Banker nicht in ihre Arbeitssysteme einloggen konnten.
- Kunden der TD Bank berichteten von Schwierigkeiten beim Zugriff auf Online-Konten.
Gesundheitssysteme betroffen
- In Deutschland haben einige Krankenhäuser elektive Eingriffe abgesagt.
- In Großbritannien hatten einige Ärzte des National Health Service keinen Zugriff auf Systeme.
- Kaiser Permanente in den Vereinigten Staaten aktivierte Backup-Systeme, um die Patientenversorgung fortzusetzen, nachdem die Systeme seiner Krankenhäuser betroffen waren.
Rettungsdienste und öffentliche Sicherheit
- Der Ausfall betraf die Notrufnummern 911 in mehreren Bundesstaaten, aber die meisten Probleme waren bis zum Vormittag gelöst.
Welleneffekte über Zeitzonen und Branchen hinweg
Aufgrund der Kaskadenwirkung von Verspätungen und Annullierungen kam es an Flughäfen auf der ganzen Welt bis in den Morgen hinein zu Unterbrechungen der Flüge. Den Berichten zufolge kam es an einigen Flughäfen zu zeitweiligen Bodenstopps und Verspätungen, da sich die Fluggesellschaften mit verbliebenen technischen Problemen beschäftigten.
Schnelle Lösungen und anhaltende Probleme
- In der Ukraine meldeten die Sense Bank und der Mobilfunkbetreiber Vodafone kurze Serviceunterbrechungen.
- Am Dubai International Airport stellten zwei Fluggesellschaften auf alternative Systeme um und ermöglichten so die Wiederaufnahme des Betriebs.
Einzelhandels- und Logistiksektor
- Große Lebensmittelketten in den Vereinigten Staaten blieben weitgehend unberührt.
- Logistikunternehmen wie United Parcel Service und FedEx meldeten Störungen, die in einigen Regionen zu Lieferverzögerungen führten.
CrowdStrike übernimmt die Verantwortung für den Ausfall
CrowdStrike übernahm die Verantwortung für den Softwarefehler, der den Ausfall verursachte, und stellte klar, dass Mac- und Linux-Benutzer davon nicht betroffen waren. Sie bestätigten, dass es sich bei dem Vorfall nicht um einen Cyberangriff handelte, und versicherten den Kunden, dass ihr Schutz weiterhin intakt sei. Allerdings kann die Implementierung eines vollständigen Fixes einige Zeit in Anspruch nehmen. Als Reaktion auf die Situation unterbreitete Microsoft den Benutzern Vorschläge, wie beispielsweise die Wiederherstellung von Backup-Systemen, um das Problem zu beheben. Es ist erwähnenswert, dass CrowdStrike zwar die Verantwortung für den Softwarefehler trägt, das Ausmaß des Schadens jedoch auf die schlechte Ausfallsicherheit des Microsoft-Betriebssystems zurückgeführt wird.