Grote verstoringen in luchtvaartmaatschappijen, ziekenhuizen en detailhandel als gevolg van uitval van Microsoft-gebruikers
Vrijdag leidde een wereldwijde technische storing tot aanzienlijke verstoringen in kritieke bedrijven en diensten, waaronder luchtvaartmaatschappijen, ziekenhuizen, treinnetwerken en tv-stations, waardoor Microsoft-gebruikers wereldwijd werden getroffen.
Dit incident resulteerde in geaarde vluchten, problemen met de systeemtoegang voor werknemers en betalingsproblemen voor klanten in verschillende landen. Hoewel sommige problemen snel werden opgelost, ondervonden talloze bedrijven, websites en luchtvaartmaatschappijen aanhoudende problemen bij hun herstelinspanningen.
Wat is er gebeurd tijdens de wereldwijde technische storing?
Een reeks storingen verspreidde zich over de hele wereld en had gevolgen voor verschillende systemen, zoals informatiedisplays, inlogsystemen en omroepnetwerken. De hoofdoorzaak is terug te voeren op een foutieve update die is uitgebracht door CrowdStrike, een Amerikaans cyberbeveiligingsbedrijf dat bekend staat om het beschermen van gebruikers tegen hackers. Microsoft erkende problemen met machines waarop "CrowdStrike Falcon" draait en een eerdere storing die gevolgen had voor gebruikers van de Amerikaanse Azure-cloudservice. Het is mogelijk dat bepaalde gebruikers tegelijkertijd de impact van beide incidenten hebben ervaren.
Ondanks dat CrowdStrike een oplossing stuurde, bleven sommige systemen in de Verenigde Staten rond het middaguur getroffen, waardoor handmatige updates nodig waren om het probleem op te lossen. De president en CEO van CrowdStrike gaf aan dat het herstel enige tijd zou kunnen duren.
Branches en services die getroffen zijn door de Microsoft-storing
Storingen bij luchtvaartmaatschappijen
- In Australië hadden passagiers te maken met lange rijen op de luchthaven van Sydney vanwege blanco informatieschermen, en werd de programmering bij de nationale omroep verstoord.
- Luchthavens in Groot-Brittannië, Duitsland en Taiwan kregen te maken met grote vertragingen bij het inchecken, waarbij sommige vluchten vertraagd of geannuleerd werden.
- In Zuid-Korea werden handgeschreven instapkaarten langzaam uitgegeven.
- Grote internationale hubs zoals Gatwick en Schiphol ondervonden ook aanzienlijke verstoringen, waardoor duizenden passagiers strandden.
Impact op de bank- en financiële sector
- Sommige banken, waaronder JPMorgan Chase, kregen te maken met vertragingen bij het verwerken van transacties omdat bankiers niet konden inloggen op hun werksystemen.
- Klanten van TD Bank meldden problemen bij het verkrijgen van toegang tot online rekeningen.
Getroffen gezondheidszorgsystemen
- In Duitsland hebben enkele ziekenhuizen electieve procedures geannuleerd.
- In Groot-Brittannië hadden sommige artsen van de National Health Service geen toegang tot systemen.
- Kaiser Permanente in de Verenigde Staten heeft back-upsystemen geactiveerd om de patiëntenzorg voort te zetten nadat de systemen van zijn ziekenhuizen waren getroffen.
Hulpdiensten en openbare veiligheid
- De storing had gevolgen voor de 911-lijnen in meerdere staten, maar de meeste problemen waren halverwege de ochtend opgelost.
Rimpeleffecten in verschillende tijdzones en sectoren
Vluchten bleven op luchthavens over de hele wereld tot in de ochtend verstoord als gevolg van het opeenvolgende effect van vertragingen en annuleringen. De rapporten wezen op periodieke grondstops en vertragingen op sommige luchthavens omdat luchtvaartmaatschappijen te maken hadden met resterende technologische problemen.
Snelle oplossingen en aanhoudende problemen
- In Oekraïne meldden Sense Bank en de mobiele operator Vodafone korte serviceonderbrekingen.
- Op Dubai International Airport zijn twee luchtvaartmaatschappijen overgestapt op alternatieve systemen, waardoor de activiteiten konden worden hervat.
Detailhandel en logistieke sector
- Grote supermarktketens in de Verenigde Staten bleven grotendeels onaangetast.
- Logistieke bedrijven zoals United Parcel Service en FedEx meldden verstoringen, waardoor in sommige regio's vertragingen in de levering ontstonden.
CrowdStrike neemt de verantwoordelijkheid voor de storing
CrowdStrike nam de verantwoordelijkheid op zich voor de softwarefout die de storing veroorzaakte en maakte duidelijk dat deze geen gevolgen had voor Mac- en Linux-gebruikers. Ze bevestigden dat het incident geen cyberaanval was en verzekerden klanten dat hun bescherming intact bleef. Het implementeren van een volledige fix kan echter enige tijd vergen. Als reactie op de situatie heeft Microsoft suggesties gedaan aan gebruikers, zoals het herstellen van back-upsystemen, om het probleem op te lossen. Het is vermeldenswaard dat hoewel CrowdStrike de verantwoordelijkheid draagt voor de softwarefout, de omvang van de schade wordt toegeschreven aan de slechte veerkracht van het besturingssysteem van Microsoft.