Større forstyrrelser i flyselskaber, hospitaler og detailhandel på grund af Microsoft-brugerafbrydelse
I fredags førte et globalt tech-udfald til betydelige forstyrrelser i kritiske virksomheder og tjenester, herunder flyselskaber, hospitaler, tognetværk og tv-stationer, hvilket påvirker Microsoft-brugere over hele verden.
Denne hændelse resulterede i flyafgange, problemer med systemadgang for arbejdere og betalingsproblemer for kunder i forskellige lande. Selvom nogle problemer hurtigt blev løst, stødte adskillige virksomheder, websteder og flyselskaber på vedvarende vanskeligheder i deres genopretningsbestræbelser.
Hvad skete der under det globale tekniske udfald?
En række afbrydelser spredte sig globalt og påvirker forskellige systemer såsom informationsskærme, login-systemer og udsendelsesnetværk. Grundårsagen kan spores tilbage til en defekt opdatering udgivet af CrowdStrike, et amerikansk cybersikkerhedsfirma kendt for at beskytte brugere mod hackere. Microsoft anerkendte problemer, der påvirker maskiner, der kører "CrowdStrike Falcon", og et tidligere udfald, der påvirker amerikanske Azure-cloudtjenestebrugere. Det er muligt, at visse brugere oplevede virkningen af begge hændelser samtidigt.
På trods af at CrowdStrike sendte en rettelse ud, forblev nogle systemer påvirket ved middagstid i USA, hvilket krævede manuelle opdateringer til løsning. CrowdStrikes præsident og administrerende direktør indikerede, at genopretningen kunne tage noget tid.
Industrier og tjenester, der er berørt af Microsoft-afbrydelsen
Luftfartsforstyrrelser
- I Australien oplevede passagerer lange køer i Sydney lufthavn på grund af tomme informationsskærme, og programmeringen blev forstyrret hos den nationale tv-station.
- Lufthavne i Storbritannien, Tyskland og Taiwan stod over for store forsinkelser ved check-in, med nogle fly forsinket eller aflyst.
- I Sydkorea blev håndskrevne boardingkort langsomt udstedt.
- Store internationale knudepunkter som Gatwick og Schiphol oplevede også betydelige forstyrrelser og strandede tusindvis af passagerer.
Bank- og finanssektorpåvirkning
- Nogle banker, herunder JPMorgan Chase, stod over for forsinkelser i behandlingen af handler, fordi bankfolk ikke kunne logge ind på deres arbejdssystemer.
- TD Bank-kunder rapporterede problemer med at få adgang til onlinekonti.
Berørte sundhedssystemer
- I Tyskland aflyste nogle få hospitaler elektive procedurer.
- I Storbritannien var nogle læger i National Health Service ikke i stand til at få adgang til systemer.
- Kaiser Permanente i USA aktiverede backup-systemer for at fortsætte patientbehandlingen, efter at dets hospitalers systemer blev påvirket.
Nødtjenester og offentlig sikkerhed
- Afbrydelsen påvirkede nødnummer 911-linjer i flere stater, men de fleste problemer var løst midt på formiddagen.
Ringvirkninger på tværs af tidszoner og industrier
Flyvninger fortsatte med at blive forstyrret i lufthavne rundt om i verden til morgen på grund af den kaskadeeffekt af forsinkelser og aflysninger. Rapporterne indikerede intermitterende landstop og forsinkelser i nogle lufthavne, da flyselskaber håndterede resterende teknologiproblemer.
Hurtige løsninger og vedvarende problemer
- I Ukraine rapporterede Sense Bank og mobiloperatøren Vodafone om korte tjenesteforstyrrelser.
- I Dubai International Airport skiftede to flyselskaber til alternative systemer, hvilket gjorde det muligt at genoptage driften.
Detail- og logistiksektor
- Store dagligvarekæder i USA var stort set upåvirket.
- Logistikvirksomheder som United Parcel Service og FedEx rapporterede om forstyrrelser, hvilket forårsagede leveringsforsinkelser i nogle regioner.
CrowdStrike tager ansvar for udfaldet
CrowdStrike tog ansvaret for softwarefejlen, der forårsagede afbrydelsen, og præciserede, at den ikke påvirkede Mac- og Linux-brugere. De bekræftede, at hændelsen ikke var et cyberangreb, og forsikrede kunderne om, at deres beskyttelse forblev intakt. Det kan dog tage noget tid at implementere en komplet fix. Som reaktion på situationen gav Microsoft forslag til brugere, såsom gendannelse af sikkerhedskopieringssystemer, for at løse problemet. Det er værd at bemærke, at selvom CrowdStrike bærer ansvaret for softwarefejlen, er omfanget af skaden blevet tilskrevet den dårlige modstandsdygtighed af Microsofts operativsystem.