Sự gián đoạn lớn trong các hãng hàng không, bệnh viện và bán lẻ do sự cố ngừng hoạt động của người dùng Microsoft
Vào thứ Sáu, sự cố ngừng hoạt động công nghệ trên toàn cầu đã dẫn đến sự gián đoạn đáng kể trong các hoạt động kinh doanh và dịch vụ quan trọng, bao gồm các hãng hàng không, bệnh viện, mạng lưới xe lửa và đài truyền hình, ảnh hưởng đến người dùng Microsoft trên toàn thế giới.
Sự cố này dẫn đến các chuyến bay phải hạ cánh, khó khăn trong việc truy cập hệ thống đối với người lao động và các vấn đề về thanh toán đối với khách hàng ở nhiều quốc gia khác nhau. Mặc dù một số vấn đề đã nhanh chóng được giải quyết, nhiều doanh nghiệp, trang web và hãng hàng không vẫn gặp khó khăn liên tục trong nỗ lực phục hồi của họ.
Điều gì đã xảy ra trong thời gian ngừng hoạt động công nghệ toàn cầu?
Một loạt sự cố ngừng hoạt động lan rộng trên toàn cầu, ảnh hưởng đến nhiều hệ thống khác nhau như màn hình hiển thị thông tin, hệ thống đăng nhập và mạng phát sóng. Nguyên nhân sâu xa có thể bắt nguồn từ bản cập nhật bị lỗi do CrowdStrike, một công ty an ninh mạng của Mỹ nổi tiếng với việc bảo vệ người dùng khỏi tin tặc phát hành. Microsoft thừa nhận các vấn đề ảnh hưởng đến các máy chạy "CrowdStrike Falcon" và sự cố ngừng hoạt động trước đó ảnh hưởng đến người dùng dịch vụ đám mây Azure của Hoa Kỳ. Có thể một số người dùng nhất định đã trải qua tác động của cả hai sự cố cùng một lúc.
Mặc dù CrowdStrike đã gửi bản sửa lỗi nhưng một số hệ thống vẫn bị ảnh hưởng đến giữa trưa ở Hoa Kỳ, yêu cầu cập nhật thủ công để giải quyết. Chủ tịch và Giám đốc điều hành của CrowdStrike đã chỉ ra rằng quá trình phục hồi có thể mất một thời gian.
Các ngành và dịch vụ bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động của Microsoft
Gián đoạn hãng hàng không
- Tại Úc, hành khách phải xếp hàng dài tại sân bay Sydney do màn hình thông tin trống và chương trình tại đài truyền hình quốc gia bị gián đoạn.
- Các sân bay ở Anh, Đức và Đài Loan phải đối mặt với tình trạng chậm trễ kéo dài khi làm thủ tục, trong đó một số chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
- Ở Hàn Quốc, thẻ lên máy bay viết tay được phát hành chậm.
- Các trung tâm quốc tế lớn như Gatwick và Schiphol cũng trải qua tình trạng gián đoạn đáng kể, khiến hàng nghìn hành khách mắc kẹt.
Tác động đến ngành tài chính và ngân hàng
- Một số ngân hàng, bao gồm JPMorgan Chase, phải đối mặt với sự chậm trễ trong việc xử lý giao dịch do nhân viên ngân hàng không thể đăng nhập vào hệ thống làm việc của họ.
- Khách hàng của TD Bank cho biết gặp khó khăn khi truy cập tài khoản trực tuyến.
Hệ thống chăm sóc sức khỏe bị ảnh hưởng
- Ở Đức, một số bệnh viện đã hủy bỏ các thủ tục tự chọn.
- Ở Anh, một số bác sĩ thuộc Cơ quan Y tế Quốc gia không thể truy cập hệ thống.
- Kaiser Permanente ở Hoa Kỳ đã kích hoạt các hệ thống dự phòng để tiếp tục chăm sóc bệnh nhân sau khi hệ thống của các bệnh viện của họ bị ảnh hưởng.
Dịch vụ khẩn cấp và an toàn công cộng
- Việc ngừng hoạt động đã ảnh hưởng đến đường dây 911 khẩn cấp ở nhiều tiểu bang, nhưng hầu hết các vấn đề đều được giải quyết vào giữa buổi sáng.
Hiệu ứng gợn sóng trên các múi giờ và ngành
Các chuyến bay tiếp tục bị gián đoạn tại các sân bay trên khắp thế giới cho đến sáng do ảnh hưởng liên tiếp của tình trạng chậm trễ và hủy chuyến. Các báo cáo chỉ ra rằng các lần ngừng hoạt động trên mặt đất và sự chậm trễ không liên tục tại một số sân bay do các hãng hàng không xử lý các vấn đề công nghệ còn sót lại.
Giải quyết nhanh và các vấn đề liên tục
- Tại Ukraine, Sense Bank và nhà điều hành di động Vodafone đã báo cáo sự gián đoạn dịch vụ trong thời gian ngắn.
- Tại Sân bay Quốc tế Dubai, hai hãng hàng không đã chuyển sang hệ thống thay thế, cho phép hoạt động trở lại.
Lĩnh vực bán lẻ và hậu cần
- Các chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn ở Hoa Kỳ phần lớn không bị ảnh hưởng.
- Các công ty hậu cần như United Parcel Service và FedEx đã báo cáo tình trạng gián đoạn, gây ra tình trạng giao hàng chậm trễ ở một số khu vực.
CrowdStrike chịu trách nhiệm về sự cố ngừng hoạt động
CrowdStrike chịu trách nhiệm về lỗi phần mềm gây ra sự cố ngừng hoạt động và làm rõ rằng nó không ảnh hưởng đến người dùng Mac và Linux. Họ xác nhận rằng vụ việc không phải là một cuộc tấn công mạng và trấn an khách hàng rằng khả năng bảo vệ của họ vẫn còn nguyên vẹn. Tuy nhiên, việc triển khai bản sửa lỗi hoàn chỉnh có thể cần chút thời gian. Trước tình hình này, Microsoft đã đưa ra các đề xuất cho người dùng, chẳng hạn như khôi phục hệ thống sao lưu, nhằm giải quyết vấn đề. Điều đáng chú ý là mặc dù CrowdStrike chịu trách nhiệm về lỗi phần mềm nhưng mức độ thiệt hại được cho là do khả năng phục hồi kém của hệ điều hành Microsoft.