Значні збої в авіакомпаніях, лікарнях і роздрібній торгівлі через збій роботи користувачів Microsoft
У п’ятницю глобальний технічний збій призвів до значних збоїв у роботі критично важливих підприємств і послуг, включаючи авіакомпанії, лікарні, залізничні мережі та телевізійні станції, що вплинуло на користувачів Microsoft у всьому світі.
Цей інцидент спричинив приземлення рейсів, проблеми з доступом до системи для працівників і проблеми з оплатою для клієнтів у різних країнах. Хоча деякі проблеми було швидко вирішено, багато компаній, веб-сайтів і авіакомпаній стикалися з постійними труднощами під час відновлення.
Що сталося під час глобального технічного збою?
Ряд збоїв поширився по всьому світу, вплинувши на різні системи, такі як інформаційні дисплеї, системи входу та мережі трансляції. Основну причину можна простежити в несправному оновленні, випущеному CrowdStrike, американською компанією з кібербезпеки, відомою тим, що захищає користувачів від хакерів. Корпорація Майкрософт визнала проблеми, що стосуються машин, на яких працює «CrowdStrike Falcon», і попередній збій, що вплинув на користувачів хмарної служби Azure у США. Можливо, деякі користувачі відчули на собі вплив обох інцидентів одночасно.
Незважаючи на те, що CrowdStrike надіслав виправлення, деякі системи залишалися враженими до полудня в Сполучених Штатах, вимагаючи ручного оновлення для вирішення проблеми. Президент і генеральний директор CrowdStrike вказав, що відновлення може зайняти деякий час.
Галузі та послуги, які постраждали від збою Microsoft
Збої в авіалінії
- В Австралії пасажири зіткнулися з довгими чергами в аеропорту Сіднея через порожні інформаційні екрани, а програмування було зірвано на національному мовнику.
- Аеропорти Великобританії, Німеччини та Тайваню зіткнулися з великими затримками під час реєстрації, деякі рейси були затримані або скасовані.
- У Південній Кореї посадкові талони, написані від руки, видавали повільно.
- Великі міжнародні транспортні вузли, такі як Гатвік і Схіпхол, також зазнали значних збоїв, через що тисячі пасажирів залишилися без руху.
Вплив на банківський і фінансовий сектор
- Деякі банки, включаючи JPMorgan Chase, зіткнулися із затримками в обробці угод, оскільки банкіри не могли увійти в свої робочі системи.
- Клієнти TD Bank повідомили про труднощі доступу до онлайн-рахунків.
Постраждалі системи охорони здоров'я
- У Німеччині кілька лікарень скасували планові процедури.
- У Британії деякі лікарі Національної служби охорони здоров’я не змогли отримати доступ до систем.
- Kaiser Permanente у Сполучених Штатах активувала резервні системи для продовження догляду за пацієнтами після пошкодження систем лікарень.
Служби екстреної допомоги та громадська безпека
- Збій вплинув на лінії екстреної допомоги 911 у кількох штатах, але більшість проблем було вирішено до середини ранку.
Ripple Effects у різних часових поясах і галузях
Через каскадний ефект затримок і скасувань рейси в аеропортах по всьому світу продовжували зриватися до ранку. У звітах зазначено про періодичні наземні зупинки та затримки в деяких аеропортах, оскільки авіакомпанії вирішували проблеми із залишковими технологіями.
Швидке вирішення та постійні проблеми
- В Україні Sense Bank і мобільний оператор Vodafone повідомили про короткочасні збої в роботі послуг.
- У міжнародному аеропорту Дубая дві авіакомпанії перейшли на альтернативні системи, що дозволило відновити роботу.
Сектор роздрібної торгівлі та логістики
- Великі продуктові мережі в Сполучених Штатах майже не постраждали.
- Логістичні компанії, такі як United Parcel Service і FedEx, повідомили про збої, що призвело до затримок доставки в деяких регіонах.
CrowdStrike бере на себе відповідальність за збій
CrowdStrike взяла на себе відповідальність за програмну помилку, яка спричинила збій, і уточнила, що вона не торкнулася користувачів Mac і Linux. Вони підтвердили, що інцидент не був кібератакою, і запевнили клієнтів, що їхній захист залишився непорушним. Однак для впровадження повного виправлення може знадобитися деякий час. У відповідь на ситуацію корпорація Майкрософт надала користувачам пропозиції, як-от відновлення систем резервного копіювання, щоб вирішити проблему. Варто зазначити, що хоча CrowdStrike несе відповідальність за помилку програмного забезпечення, ступінь збитку пояснюється низькою стійкістю операційної системи Microsoft.