Perturbations majeures dans les compagnies aériennes, les hôpitaux et le commerce de détail en raison d'une panne d'utilisateur Microsoft
Vendredi, une panne technologique mondiale a entraîné d'importantes perturbations dans des entreprises et des services critiques, notamment les compagnies aériennes, les hôpitaux, les réseaux ferroviaires et les chaînes de télévision, affectant les utilisateurs de Microsoft dans le monde entier.
Cet incident a entraîné des vols cloués au sol, des problèmes d'accès au système pour les travailleurs et des problèmes de paiement pour les clients dans divers pays. Bien que certains problèmes aient été rapidement résolus, de nombreuses entreprises, sites Web et compagnies aériennes ont rencontré des difficultés persistantes dans leurs efforts de rétablissement.
Que s'est-il passé pendant la panne technologique mondiale ?
Une série de pannes s'est propagée à l'échelle mondiale, impactant divers systèmes tels que les affichages d'informations, les systèmes de connexion et les réseaux de diffusion. La cause première peut être attribuée à une mise à jour défectueuse publiée par CrowdStrike, une société américaine de cybersécurité connue pour protéger les utilisateurs contre les pirates informatiques. Microsoft a reconnu des problèmes affectant les machines exécutant « CrowdStrike Falcon » et une panne antérieure affectant les utilisateurs du service cloud Azure aux États-Unis. Il est possible que certains utilisateurs aient subi simultanément l’impact des deux incidents.
Malgré l'envoi d'un correctif par CrowdStrike, certains systèmes restaient affectés à midi aux États-Unis, nécessitant des mises à jour manuelles pour la résolution. Le président-directeur général de CrowdStrike a indiqué que la reprise pourrait prendre un certain temps.
Industries et services affectés par la panne de Microsoft
Perturbations des compagnies aériennes
- En Australie, les passagers ont dû faire face à de longues files d'attente à l'aéroport de Sydney en raison d'écrans d'information vides, et la programmation a été perturbée sur le diffuseur national.
- Les aéroports de Grande-Bretagne, d'Allemagne et de Taïwan ont été confrontés à de longs retards à l'enregistrement, certains vols étant retardés ou annulés.
- En Corée du Sud, les cartes d'embarquement manuscrites ont été délivrées lentement.
- Les grands hubs internationaux comme Gatwick et Schiphol ont également connu d'importantes perturbations, bloquant des milliers de passagers.
Impact sur le secteur bancaire et financier
- Certaines banques, dont JPMorgan Chase, ont été confrontées à des retards dans le traitement des transactions car les banquiers ne pouvaient pas se connecter à leurs systèmes de travail.
- Les clients de la Banque TD ont signalé des difficultés à accéder aux comptes en ligne.
Systèmes de santé affectés
- En Allemagne, quelques hôpitaux ont annulé les interventions électives.
- En Grande-Bretagne, certains médecins du National Health Service n'ont pas pu accéder aux systèmes.
- Kaiser Permanente aux États-Unis a activé des systèmes de secours pour poursuivre les soins aux patients après que les systèmes de ses hôpitaux aient été affectés.
Services d'urgence et sécurité publique
- La panne a affecté les lignes d'urgence 911 dans plusieurs États, mais la plupart des problèmes étaient résolus en milieu de matinée.
Effets d'entraînement sur les fuseaux horaires et les secteurs d'activité
Les vols ont continué d'être perturbés dans les aéroports du monde entier jusqu'au petit matin en raison de l'effet en cascade des retards et des annulations. Les rapports faisaient état d'arrêts au sol intermittents et de retards dans certains aéroports, les compagnies aériennes étant confrontées à des problèmes technologiques résiduels.
## Résolutions rapides et problèmes persistants
- En Ukraine, Sense Bank et l'opérateur mobile Vodafone ont signalé de brèves interruptions de service.
- À l'aéroport international de Dubaï, deux compagnies aériennes ont opté pour des systèmes alternatifs, permettant ainsi la reprise des opérations.
Secteur de la vente au détail et de la logistique
- Les principales chaînes d'épicerie aux États-Unis n'ont pas été touchées.
- Des sociétés de logistique comme United Parcel Service et FedEx ont signalé des perturbations, entraînant des retards de livraison dans certaines régions.
CrowdStrike assume la responsabilité de la panne
CrowdStrike a assumé la responsabilité du bug logiciel à l'origine de la panne et a précisé qu'il n'affectait pas les utilisateurs Mac et Linux. Ils ont confirmé qu’il ne s’agissait pas d’une cyberattaque et ont rassuré les clients sur le fait que leur protection restait intacte. Cependant, la mise en œuvre d'un correctif complet peut prendre un certain temps. En réponse à la situation, Microsoft a fourni des suggestions aux utilisateurs, telles que la restauration des systèmes de sauvegarde, afin de résoudre le problème. Il convient de noter que même si CrowdStrike porte la responsabilité du bug logiciel, l'ampleur des dégâts a été attribuée à la faible résilience du système d'exploitation de Microsoft.