Gravi interruzioni nelle compagnie aeree, negli ospedali e nel commercio al dettaglio a causa dell'interruzione degli utenti Microsoft
Venerdì, un’interruzione tecnologica globale ha portato a interruzioni significative in attività e servizi critici, tra cui compagnie aeree, ospedali, reti ferroviarie e stazioni televisive, colpendo gli utenti Microsoft in tutto il mondo.
Questo incidente ha provocato voli a terra, difficoltà di accesso al sistema per i lavoratori e problemi di pagamento per i clienti in vari paesi. Sebbene alcuni problemi siano stati [risolti] rapidamente(https://www.crowdstrike.com/blog/technical-details-on-todays-outage/), numerose aziende, siti Web e compagnie aeree hanno riscontrato continue difficoltà nei loro sforzi di recupero.
Cosa è successo durante l'interruzione tecnologica globale?
Una serie di interruzioni si diffuse a livello globale, colpendo vari sistemi come display informativi, sistemi di accesso e reti di trasmissione. La causa principale può essere fatta risalire a un aggiornamento difettoso rilasciato da CrowdStrike, una società americana di sicurezza informatica nota per la protezione degli utenti dagli hacker. Microsoft ha riconosciuto i problemi che interessano le macchine che eseguono "CrowdStrike Falcon" e un'interruzione precedente che ha avuto ripercussioni sugli utenti del servizio cloud Azure negli Stati Uniti. È possibile che alcuni utenti abbiano sperimentato contemporaneamente l'impatto di entrambi gli incidenti.
Nonostante CrowdStrike abbia inviato una soluzione, alcuni sistemi sono rimasti interessati entro mezzogiorno negli Stati Uniti, richiedendo aggiornamenti manuali per la risoluzione. Il presidente e CEO di CrowdStrike ha indicato che il recupero potrebbe richiedere del tempo.
Settori e servizi interessati dall'interruzione di Microsoft
Interruzioni della compagnia aerea
- In Australia, i passeggeri hanno dovuto affrontare lunghe code all'aeroporto di Sydney a causa degli schermi informativi vuoti e la programmazione è stata interrotta presso l'emittente nazionale.
- Gli aeroporti di Gran Bretagna, Germania e Taiwan hanno dovuto affrontare lunghi ritardi ai check-in, con alcuni voli ritardati o cancellati.
- In Corea del Sud, le carte d'imbarco scritte a mano venivano rilasciate lentamente.
- Anche i principali hub internazionali come Gatwick e Schiphol hanno subito notevoli disagi, lasciando a terra migliaia di passeggeri.
Impatto sul settore bancario e finanziario
- Alcune banche, tra cui JPMorgan Chase, hanno dovuto affrontare ritardi nell'elaborazione delle operazioni perché i banchieri non potevano accedere ai loro sistemi di lavoro.
- I clienti di TD Bank hanno segnalato difficoltà nell'accesso ai conti online.
Sistemi sanitari interessati
- In Germania alcuni ospedali hanno annullato le procedure elettive.
- In Gran Bretagna, alcuni medici del Servizio sanitario nazionale non sono stati in grado di accedere ai sistemi.
- Kaiser Permanente negli Stati Uniti ha attivato sistemi di backup per continuare a curare i pazienti dopo che i sistemi dei suoi ospedali sono stati colpiti.
Servizi di emergenza e pubblica sicurezza
- L'interruzione ha interessato le linee di emergenza 911 in diversi stati, ma la maggior parte dei problemi si è risolta entro metà mattinata.
Effetti a catena nei fusi orari e nei settori
I voli hanno continuato a subire interruzioni negli aeroporti di tutto il mondo fino al mattino a causa dell’effetto a cascata di ritardi e cancellazioni. I rapporti indicavano fermate a terra intermittenti e ritardi in alcuni aeroporti poiché le compagnie aeree dovevano affrontare problemi tecnologici residui.
Risoluzioni rapide e problemi continui
- In Ucraina, Sense Bank e l'operatore di telefonia mobile Vodafone hanno segnalato brevi interruzioni del servizio.
- All'aeroporto internazionale di Dubai, due compagnie aeree sono passate a sistemi alternativi, consentendo la ripresa delle operazioni.
Settore vendita al dettaglio e logistica
- Le principali catene di generi alimentari negli Stati Uniti sono rimaste in gran parte inalterate.
- Società di logistica come United Parcel Service e FedEx hanno segnalato disservizi, causando ritardi nelle consegne in alcune regioni.
CrowdStrike si assume la responsabilità dell'interruzione
CrowdStrike si è assunto la responsabilità del bug del software che ha causato l'interruzione e ha chiarito che non ha interessato gli utenti Mac e Linux. Hanno confermato che l'incidente non era un attacco informatico e hanno rassicurato i clienti che la loro protezione era rimasta intatta. Tuttavia, l'implementazione di una correzione completa potrebbe richiedere del tempo. In risposta alla situazione, Microsoft ha fornito suggerimenti agli utenti, come il ripristino dei sistemi di backup, per risolvere il problema. Vale la pena notare che, sebbene CrowdStrike sia responsabile del bug del software, l'entità del danno è stata attribuita alla scarsa resilienza del sistema operativo Microsoft.