การหยุดชะงักครั้งใหญ่ในสายการบิน โรงพยาบาล และการค้าปลีกเนื่องจากการหยุดทำงานของผู้ใช้ Microsoft
เมื่อวันศุกร์ เหตุการณ์ขัดข้องทางเทคโนโลยีทั่วโลกทำให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในธุรกิจและบริการที่สำคัญ รวมถึงสายการบิน โรงพยาบาล เครือข่ายรถไฟ และสถานีโทรทัศน์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Microsoft ทั่วโลก
เหตุการณ์นี้ส่งผลให้เกิดเที่ยวบินที่มีการลงจอด ความท้าทายในการเข้าถึงระบบสำหรับพนักงาน และปัญหาการชำระเงินสำหรับลูกค้าในประเทศต่างๆ แม้ว่าปัญหาบางอย่างจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วแก้ไข แต่ธุรกิจ เว็บไซต์ และสายการบินจำนวนมากประสบปัญหาอย่างต่อเนื่องในการฟื้นฟู
เกิดอะไรขึ้นในช่วงที่เทคโนโลยีขัดข้องทั่วโลก
การขัดข้องอย่างต่อเนื่องแพร่กระจายไปทั่วโลก ส่งผลกระทบต่อระบบต่างๆ เช่น การแสดงข้อมูล ระบบเข้าสู่ระบบ และเครือข่ายการแพร่ภาพกระจายเสียง สาเหตุที่แท้จริงสามารถตรวจสอบย้อนกลับไปที่การอัปเดตที่ผิดพลาดซึ่งเผยแพร่โดย CrowdStrike ซึ่งเป็นบริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ของอเมริกาที่รู้จักกันในการปกป้องผู้ใช้จากแฮกเกอร์ Microsoft รับทราบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อเครื่องที่ใช้ "CrowdStrike Falcon" และการหยุดทำงานก่อนหน้านี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้บริการคลาวด์ Azure ของสหรัฐอเมริกา เป็นไปได้ว่าผู้ใช้บางรายได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ทั้งสองพร้อมกัน
แม้ว่า CrowdStrike จะส่งการแก้ไขออกไป แต่บางระบบยังคงได้รับผลกระทบจากช่วงเที่ยงวันในสหรัฐอเมริกา โดยต้องมีการอัปเดตด้วยตนเองเพื่อการแก้ปัญหา ประธานและซีอีโอของ CrowdStrike ระบุ ว่าการกู้คืนอาจใช้เวลาระยะหนึ่ง
อุตสาหกรรมและบริการที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของ Microsoft
การหยุดชะงักของสายการบิน
- ในออสเตรเลีย ผู้โดยสารต้องต่อแถวยาวที่สนามบินซิดนีย์เนื่องจากหน้าจอข้อมูลว่างเปล่า และรายการสถานีโทรทัศน์แห่งชาติหยุดชะงัก
- สนามบินในสหราชอาณาจักร เยอรมนี และไต้หวันเผชิญกับความล่าช้าในการเช็คอินเป็นเวลานาน โดยบางเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก
- ในเกาหลีใต้ บัตรผ่านขึ้นเครื่องที่เขียนด้วยลายมือออกช้า
- ศูนย์กลางระหว่างประเทศที่สำคัญๆ เช่น Gatwick และ Schiphol ก็ประสบปัญหาการหยุดชะงักครั้งใหญ่เช่นกัน ส่งผลให้ผู้โดยสารหลายพันคนติดอยู่
ผลกระทบต่อการธนาคารและภาคการเงิน
- ธนาคารบางแห่ง รวมถึง JPMorgan Chase เผชิญกับความล่าช้าในการดำเนินการซื้อขาย เนื่องจากนายธนาคารไม่สามารถเข้าสู่ระบบงานของตนได้
- ลูกค้า TD Bank รายงานปัญหาในการเข้าถึงบัญชีออนไลน์
ระบบการดูแลสุขภาพได้รับผลกระทบ
- ในเยอรมนี โรงพยาบาลบางแห่งยกเลิกการผ่าตัดแบบเลือก
- ในอังกฤษ แพทย์บางคนในบริการสุขภาพแห่งชาติไม่สามารถเข้าถึงระบบได้
- Kaiser Permanente ในสหรัฐอเมริกาเปิดใช้งานระบบสำรองข้อมูลเพื่อดูแลผู้ป่วยต่อไปหลังจากที่ระบบของโรงพยาบาลได้รับผลกระทบ
บริการฉุกเฉินและความปลอดภัยสาธารณะ
- ไฟฟ้าดับส่งผลกระทบต่อสายด่วน 911 ในหลายรัฐ แต่ปัญหาส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขภายในช่วงเที่ยงวัน
ผลกระทบระลอกคลื่นข้ามโซนเวลาและอุตสาหกรรม
เที่ยวบินยังคงหยุดชะงักที่สนามบินทั่วโลกจนถึงช่วงเช้า เนื่องจากความล่าช้าและการยกเลิกเที่ยวบินอย่างต่อเนื่อง รายงานดังกล่าวระบุว่ามีการหยุดภาคพื้นดินเป็นระยะๆ และเกิดความล่าช้าในสนามบินบางแห่ง เนื่องจากสายการบินต่างๆ จัดการกับปัญหาเทคโนโลยีตกค้าง
การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและปัญหาต่อเนื่อง
- ในยูเครน Sense Bank และผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Vodafone รายงานว่ามีการหยุดชะงักของบริการในช่วงสั้นๆ
- ที่ท่าอากาศยานนานาชาติดูไบ สองสายการบินได้เปลี่ยนมาใช้ระบบอื่น ทำให้สามารถกลับมาดำเนินการได้อีกครั้ง
ภาคการค้าปลีกและโลจิสติกส์
- เครือร้านขายของชำรายใหญ่ในสหรัฐอเมริกาส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบใดๆ
- บริษัทโลจิสติกส์ เช่น United Parcel Service และ FedEx รายงานการหยุดชะงัก ส่งผลให้การจัดส่งล่าช้าในบางภูมิภาค
CrowdStrike รับผิดชอบการหยุดทำงาน
CrowdStrike รับผิดชอบต่อข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ทำให้เกิดการหยุดทำงาน และชี้แจงว่าไม่มีผลกระทบต่อผู้ใช้ Mac และ Linux พวกเขายืนยันว่าเหตุการณ์ดังกล่าวไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์ และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าการป้องกันของพวกเขายังคงเหมือนเดิม อย่างไรก็ตาม การใช้แก้ไข ที่สมบูรณ์อาจต้องใช้เวลาสักระยะ เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ดังกล่าว Microsoft ได้ให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ เช่น การกู้คืนระบบสำรองข้อมูล เพื่อแก้ไขปัญหา เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้ว่า CrowdStrike จะต้องรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ แต่ขอบเขตของความเสียหายนั้นเกิดจากการที่ระบบปฏิบัติการของ Microsoft มีความยืดหยุ่นต่ำ