Według niedawnego badania Visa 83% niemieckich konsumentów uważa, że wzrosła liczba prób oszustw online w w zeszłym roku, a 91% z nich było celem takich prób. W ankiecie przeprowadzonej w maju 2024 r. przez rynek agencję badawczą forsa wzięło udział ponad 1000 osób, która ujawniła rosnące obawy przed oszustwami możliwymi dzięki sztucznej inteligencji (AI ). Chociaż 77% respondentów uważa, że techniki biometryczne, takie jak odciski palców i rozpoznawanie twarzy, mogą poprawić bezpieczeństwo płatności, aż 94% respondentów obawia się, że sztuczna inteligencja może w przyszłości utrudnić wykrywanie oszustw.
Według ankiety popularne techniki oszustwa, takie jak wiadomości szokujące, phishing, a oszustwa dziadków są powszechne. Sześćdziesiąt cztery procent zgłosiło, że natrafiło na e-maile phishingowe rzekomo pochodzące od banków, a osiemdziesiąt procent stwierdziło, że otrzymało fałszywe wiadomości od firm kurierskich. Fikcyjne SMS-y rzekomo pochodzące od członków rodziny otrzymało 42% respondentów, a 14% również otrzymało takie telefony. Sześćdziesiąt cztery procent respondentów stwierdziło, że słyszało o „oszustwie miłosnym”, w ramach którego oszuści tworzą fikcyjne konta w aplikacjach randkowych lub mediach społecznościowych w celu zdobywania kontaktów za pieniądze.
Istnieją ogólne obawy co do potencjalnego zastosowania sztucznej inteligencji (AI) w oszustwach, nawet jeśli większość konsumentów (59%) ma pewność, że potrafi wykryć fałszywe strony internetowe lub wiadomości e-mail. Według raportu 94% uczestników obawia się, że sztuczna inteligencja utrudni wykrywanie oszukańczych działań. Deepfakes to treści multimedialne generowane lub zmienione przez sztuczną inteligencję. Spośród osób powyżej 35. roku życia 27% świadomie się z nimi spotkało. Ponadto, według 29% respondentów, w sektorze bankowym wykorzystuje się sztuczną inteligencję do zapobiegania oszustwom. Samo w sobie narzędzia Visa do wykrywania oszustw oparte na sztucznej inteligencji pozwoliło oszczędzić światowej gospodarce szkody o prawie 40 miliardów dolarów do 2023 roku.
Tobias Czekalla, szef Visa Germany, podkreśla podwójną rolę sztucznej inteligencji, wskazując, że choć jest to narzędzie dla oszustów, jest również niezbędne do zapobiegania oszustwom. Podkreśla, że Visa wykorzystuje ponad 100 różnych modeli sztucznej inteligencji do zabezpieczania płatności, co pomogło obniżyć wskaźnik oszustw związanych z transakcjami Visa do najniższego w historii poziomu.
Z raportu wynika, że zaufanie do płatności cyfrowych zmierza we właściwym kierunku. Płatności kartami zbliżeniowymi są obecnie uważane za bezpieczne przez 79% respondentów, w porównaniu z 75% rok wcześniej. Nastąpił zauważalny wzrost zaufania do płatności mobilnych, który wzrósł z 37% do 49%, podczas gdy zaufanie do używania kart debetowych do płatności online wzrosło z 49% do 58%.
W ankiecie istnieją różne poglądy na temat potencjalnych skutków sztucznej inteligencji. Spośród ankietowanych 38% dostrzegło szanse w sztucznej inteligencji, a 54% bardziej martwiło się zagrożeniami. sztuczna inteligencja stanowi większe zagrożenie dla starszych pokoleń niż dla młodszych; Problem dotyczy 65% osób powyżej 60. roku życia w porównaniu z 45% osób poniżej 35. roku życia.
Badanie Visa podkreśla rosnące obawy niemieckich klientów w związku z oszustwami internetowymi, przy znacznym wzroście liczby prób zgłoszonych w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Chociaż konwencjonalne techniki oszustw są nadal szeroko stosowane, identyfikacja oszukańczych działań jest trudniejsza ze względu na możliwość nadużyć sztucznej inteligencji. Nadal jednak istnieje nadzieja na poprawę bezpieczeństwa dzięki postępom w zakresie bezpieczeństwa biometrycznego i zapobiegania oszustwom opartym na sztucznej inteligencji. Aby zachować zaufanie i bezpieczeństwo konsumentów w miarę dalszego rozwoju płatności cyfrowych, konieczne będzie znalezienie równowagi między ryzykiem a potencjałem, jaki zapewnia sztuczna inteligencja.