Theo khảo sát gần đây của Visa, 83% người tiêu dùng Đức cho rằng các nỗ lực lừa đảo trực tuyến đang gia tăng ở năm ngoái, và 91% trong số họ đã trở thành mục tiêu của những nỗ lực như vậy. Hơn 1.000 người đã tham gia cuộc thăm dò vào tháng 5 năm 2024 do market cơ quan nghiên cứu forsa thực hiện và làm sáng tỏ những lo ngại ngày càng tăng về hành vi gian lận do trí tuệ nhân tạo (AI) gây ra ). Trong khi 77% số người được hỏi cho rằng các kỹ thuật sinh trắc học như nhận dạng vân tay và khuôn mặt có thể cải thiện bảo mật thanh toán, thì 94% số người được hỏi lo ngại rằng AI có thể khiến gian lận khó bị phát hiện hơn trong tương lai.
Theo khảo sát, các kỹ thuật lừa đảo phổ biến như nhắn tin gây sốc, lừa đảo và các trò lừa đảo của ông bà là phổ biến. 64% cho biết đã gặp phải các email lừa đảo được cho là từ ngân hàng và 80% cho biết họ đã nhận được thông tin liên lạc giả mạo từ các công ty chuyển phát. 42% số người được hỏi đã nhận được tin nhắn văn bản hư cấu có nội dung là từ các thành viên trong gia đình và 14% cũng đã nhận được những cuộc gọi như vậy. 64% số người được hỏi cho biết họ đã nghe nói về "lừa đảo tình yêu", trong đó những kẻ lừa đảo tạo tài khoản giả trên các ứng dụng hẹn hò hoặc mạng xã hội để tăng cường kết nối để kiếm tiền.
Có mối lo ngại chung về các ứng dụng tiềm năng của trí tuệ nhân tạo (AI) trong gian lận, ngay cả khi phần lớn người tiêu dùng (59%) tự tin vào khả năng phát hiện các trang web hoặc email không có thật của họ. Theo báo cáo, 94% người tham gia lo ngại AI sẽ khiến việc phát hiện hoạt động gian lận trở nên khó khăn hơn. Deepfakes là nội dung phương tiện truyền thông được tạo ra hoặc thay đổi bằng trí tuệ nhân tạo. Trong số những người trên 35 tuổi, 27% đã vô tình nhìn thấy chúng. Hơn nữa, theo 29% số người được hỏi, trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong lĩnh vực ngân hàng để ngăn chặn gian lận. Chính nó, các công cụ phát hiện gian lận được hỗ trợ bởi AI của Visa đã cứu nền kinh tế thế giới thiệt hại gần 40 tỷ USD vào năm 2023.
Tobias Czekalla, giám đốc Visa Đức, nhấn mạnh vai trò kép của AI, chỉ ra rằng mặc dù nó là công cụ dành cho những kẻ lừa đảo nhưng nó cũng rất cần thiết để ngăn chặn gian lận. Ông nhấn mạnh rằng Visa sử dụng hơn 100 mô hình AI riêng biệt để bảo vệ các khoản thanh toán, điều này đã giúp giảm tỷ lệ gian lận trong các giao dịch của Visa xuống mức thấp nhất mọi thời đại.
Báo cáo cho thấy niềm tin vào thanh toán kỹ thuật số đang có xu hướng đúng hướng. Thanh toán bằng thẻ không tiếp xúc hiện được 79% số người được hỏi coi là an toàn, tăng so với 75% của năm trước. Đã có sự gia tăng đáng chú ý về niềm tin đối với thanh toán di động, tăng từ 37% lên 49%, trong khi niềm tin đối với việc sử dụng thẻ ghi nợ để thanh toán trực tuyến đã tăng từ 49% lên 58%.
Có nhiều quan điểm khác nhau trong cuộc khảo sát về tác động tiềm tàng của AI. Trong số những người được khảo sát, 38% nhìn thấy cơ hội trong AI, trong khi 54% lo lắng hơn về các mối đe dọa. AI gây ra mối đe dọa lớn hơn cho thế hệ cũ hơn là thế hệ trẻ; 65% người trên 60 tuổi quan tâm, so với 45% người dưới 35 tuổi.
Cuộc khảo sát của Visa nhấn mạnh mối lo ngại ngày càng tăng của khách hàng Đức về gian lận trực tuyến, với sự gia tăng đáng kể các nỗ lực được báo cáo trong 12 tháng trước. Mặc dù các kỹ thuật lừa đảo thông thường vẫn được sử dụng rộng rãi nhưng việc xác định hoạt động lừa đảo khó khăn hơn do khả năng trí tuệ nhân tạo bị lạm dụng. Tuy nhiên, vẫn có triển vọng cải thiện an ninh nhờ những phát triển về bảo mật sinh trắc học và phòng chống gian lận dựa trên AI. Để duy trì niềm tin và sự an toàn của người tiêu dùng khi thanh toán kỹ thuật số tiếp tục mở rộng, điều cần thiết là phải đạt được sự cân bằng giữa rủi ro và tiềm năng do AI mang lại.