Según una encuesta reciente de Visa, el 83% de los consumidores alemanes cree que ha habido un aumento en los intentos de fraude en línea en el último año, y el 91% de ellos han sido objeto de tales intentos. Más de 1.000 personas participaron en la encuesta de mayo de 2024, realizada por la agencia de investigación forsa (https://www.forsa.de/) y que sacó a la luz los crecientes temores sobre el fraude gracias a la inteligencia artificial (IA). ). Si bien el 77% de los encuestados piensa que las técnicas biométricas como las huellas dactilares y el reconocimiento facial pueden mejorar la seguridad de los pagos, a un enorme 94% de los encuestados les preocupa que la IA pueda hacer que el fraude sea más difícil de detectar en el futuro.
Según la encuesta, técnicas de fraude populares como mensajes de choque, phishing, y las estafas de abuelos son comunes. El sesenta y cuatro por ciento informó haber encontrado correos electrónicos de phishing que supuestamente provenían de bancos, y el ochenta por ciento dijo que había recibido comunicaciones falsas de empresas de entrega. El 42% de los encuestados recibió mensajes de texto ficticios que supuestamente pertenecían a familiares y el 14% también había recibido llamadas de este tipo. El sesenta y cuatro por ciento de los encuestados dijeron que habían oído hablar de la "estafa amorosa", en la que los estafadores crean cuentas ficticias en aplicaciones de citas o redes sociales para cultivar conexiones a cambio de dinero.
Existe una preocupación general sobre las posibles aplicaciones de la inteligencia artificial (IA) en el fraude, incluso si la mayoría de los consumidores (59%) confían en su capacidad para detectar sitios web o correos electrónicos falsos. Según el informe, el 94% de los participantes teme que la IA dificulte la detección de actividades fraudulentas. Los deepfakes son contenidos multimedia modificados o generados por inteligencia artificial. De los mayores de 35 años, el 27% los había encontrado conscientemente. Además, según el 29% de los encuestados, la inteligencia artificial se utiliza en el sector bancario para impedir el fraude. Por sí sola, las herramientas de detección de fraude basadas en IA de Visa ahorró a la economía mundial casi 40 mil millones de dólares en daños para 2023.
Tobias Czekalla, director de Visa Alemania, destaca el doble papel de la IA y señala que, si bien es una herramienta para los estafadores, también es esencial para prevenir el fraude. Destaca que Visa emplea más de 100 modelos distintos de IA para salvaguardar los pagos, lo que ha ayudado a reducir la tasa de fraude en las transacciones de Visa a un mínimo histórico.
El informe muestra que la confianza en los pagos digitales va en la dirección correcta. Los pagos con tarjeta sin contacto ahora son considerados seguros por el 79% de los encuestados, frente al 75% del año anterior. Ha habido un aumento notable en la confianza hacia los pagos móviles, pasando del 37% al 49%, mientras que la confianza en el uso de tarjetas de débito para pagos en línea pasó del 49% al 58%.
Hay opiniones diferentes en la encuesta sobre los efectos potenciales de la IA. De los encuestados, el 38% vio oportunidades en la IA, mientras que el 54% estaba más preocupado por las amenazas. La IA plantea una amenaza mayor para las generaciones mayores que para las más jóvenes; El 65% de las personas mayores de 60 años están preocupadas, frente al 45% de las personas menores de 35 años.
La encuesta de Visa destaca las crecientes preocupaciones que tienen los clientes alemanes sobre el fraude en línea, con un aumento significativo en los intentos reportados en los 12 meses anteriores. Aunque las técnicas de fraude convencionales todavía se utilizan ampliamente, identificar actividades fraudulentas es más difícil debido a la posibilidad de que se abuse de la inteligencia artificial. Sin embargo, todavía hay promesas de mejorar la seguridad gracias a los avances en seguridad biométrica y la prevención del fraude impulsada por la IA. Para preservar la confianza y la seguridad de los consumidores a medida que los pagos digitales continúan expandiéndose, será esencial lograr un equilibrio entre los riesgos y el potencial que ofrece la IA.