I følge en nylig Visa-undersøkelse, mener 83 % av tyske forbrukere at det har vært en økning i forsøk på svindel på nettet i det siste året, og 91 % av dem har vært målet for slike forsøk. Mer enn 1000 mennesker deltok i avstemningen i mai 2024, som ble utført av markedet forskningsbyrået forsa og brakte frem økende frykt for svindel muliggjort av kunstig intelligens (AI) ). Mens 77 % av respondentene tror at biometriske teknikker som fingeravtrykk og ansiktsgjenkjenning kan forbedre betalingssikkerheten, er hele 94 % av respondentene bekymret for at AI kan gjøre svindel vanskeligere å oppdage i fremtiden.
I følge undersøkelsen, populære svindelteknikker som sjokkmeldinger, phishing, og besteforeldre-svindel er vanlig. 64 prosent rapporterte å ha kommet over phishing-e-poster som påsto å være fra banker, og åtti prosent sa at de hadde mottatt falske kommunikasjoner fra leveringsfirmaer. Fiktive tekstmeldinger som utgir seg for å være fra familiemedlemmer har blitt mottatt av 42 % av respondentene, og 14 % hadde også mottatt slike oppringninger. Sekstifire prosent av de spurte sa at de hadde hørt om «kjærlighetssvindel», der svindlere oppretter fiktive kontoer på datingapper eller sosiale medier for å dyrke koblinger for penger.
Det er en generell bekymring for potensielle anvendelser av kunstig intelligens (AI) i svindel, selv om flertallet av forbrukerne (59 %) er trygge på deres evner til å oppdage falske nettsteder eller e-poster. I følge rapporten er 94 % av deltakerne redd AI vil gjøre det vanskeligere å oppdage uredelig aktivitet. Deepfakes er kunstig intelligens-generert eller endret medieinnhold. Av de over 35 år hadde 27 % bevisst kommet over dem. Videre, ifølge 29 % av respondentene, brukes kunstig intelligens i banksektoren for å hindre svindel. I seg selv, Visas AI-drevne svindeldeteksjonsverktøy sparte verdensøkonomien for nesten 40 milliarder dollar i skader innen 2023.
Tobias Czekalla, sjef for Visa Tyskland, understreker den doble rollen til AI, og påpeker at selv om det er et verktøy for svindlere, er det også viktig for å forhindre svindel. Han fremhever at Visa bruker mer enn 100 forskjellige AI-modeller for å sikre betalinger, noe som har bidratt til å senke svindelraten på Visa-transaksjoner til et rekordlavt nivå.
Rapporten viser at tilliten til digitale betalinger går i riktig retning. Kontaktløse kortbetalinger anses nå som sikre av 79 % av respondentene, opp fra 75 % året før. Det har vært en merkbar økning i tillit til mobilbetalinger, med en økning fra 37 % til 49 %, mens tilliten til å bruke debetkort for nettbetalinger har gått fra 49 % til 58 %.
Det er ulike syn i undersøkelsen om de potensielle effektene av AI. Av de spurte så 38 % muligheter i kunstig intelligens, mens 54 % var mer bekymret for truslene. AI utgjør en større trussel for eldre generasjoner enn for yngre; 65 % av personer over 60 år er bekymret, sammenlignet med 45 % av personer under 35 år.
Visa-undersøkelsen fremhever de økende bekymringene tyske kunder har om nettsvindel, med en betydelig økning i rapporterte forsøk de siste 12 månedene. Selv om konvensjonelle svindelteknikker fortsatt er mye brukt, er det vanskeligere å identifisere uredelig aktivitet på grunn av muligheten for at kunstig intelligens blir misbrukt. Imidlertid er det fortsatt løfter om forbedret sikkerhet takket være utviklingen innen biometrisk sikkerhet og AI-drevet svindelforebygging. For å bevare forbrukernes tillit og sikkerhet når digitale betalinger fortsetter å utvide seg, vil det være viktig å finne en balanse mellom risikoen og potensialet gitt av AI.