Podle nedávného průzkumu společnosti Visa si 83 % německých spotřebitelů myslí, že došlo k nárůstu pokusů o online podvod v posledním roce a 91 % z nich se stalo cílem takových pokusů. Více než 1000 lidí se zúčastnilo průzkumu z května 2024, který provedla trhová výzkumná agentura forsa a odhalil rostoucí obavy z podvodů umožněných umělou inteligencí (AI ). Zatímco 77 % respondentů si myslí, že biometrické techniky, jako je otisk prstu a rozpoznávání obličeje, mohou zlepšit zabezpečení plateb, obrovských 94 % respondentů se obává, že by umělá inteligence mohla v budoucnu ztížit odhalování podvodů.
Podle průzkumu populární techniky podvodů, jako jsou šokové zprávy, phishing a podvody prarodičů jsou běžné. Šedesát čtyři procent uvedlo, že narazilo na phishingové e-maily, které měly být od bank, a 80 procent uvedlo, že obdrželi falešnou komunikaci od doručovacích firem. Fiktivní textové zprávy, které předstíraly, že pocházejí od rodinných příslušníků, obdrželo 42 % respondentů a 14 % také takové hovory přijalo. Šedesát čtyři procent respondentů uvedlo, že slyšeli o „láskovém podvodu“, kdy podvodníci vytvářejí fiktivní účty na seznamovacích aplikacích nebo sociálních sítích, aby si za peníze vypěstovali spojení.
Existuje obecné znepokojení nad potenciálními aplikacemi umělé inteligence (AI) při podvodech, i když většina spotřebitelů (59 %) je přesvědčena o jejich schopnosti odhalit falešné webové stránky nebo e-maily. Podle zprávy se 94 % účastníků obává, že umělá inteligence ztíží odhalení podvodné činnosti. Deepfakes jsou umělou inteligencí generované nebo změněné mediální obsahy. Z těch nad 35 let se s nimi 27 % setkalo vědomě. Kromě toho je podle 29 % respondentů umělá inteligence využívána v bankovním sektoru k maření podvodů. Samo o sobě nástroje společnosti Visa pro odhalování podvodů s umělou inteligencí do roku 2023 ušetřil světové ekonomice škody ve výši téměř 40 miliard dolarů.
Tobias Czekalla, šéf Visa Germany, zdůrazňuje dvojí roli AI a poukazuje na to, že ačkoli je to nástroj pro podvodníky, je také nezbytný pro prevenci podvodů. Zdůrazňuje, že Visa používá více než 100 různých modelů umělé inteligence k ochraně plateb, což pomohlo snížit míru podvodů u transakcí Visa na historicky nejnižší úroveň.
Zpráva ukazuje, že důvěra v digitální platby se ubírá správným směrem. Bezkontaktní platby kartou nyní považuje za bezpečné 79 % respondentů, o rok dříve to bylo 75 %. Došlo k výraznému nárůstu důvěry v mobilní platby, která vzrostla z 37 % na 49 %, zatímco důvěra v používání debetních karet pro online platby klesla ze 49 % na 58 %.
V průzkumu existují různé názory na potenciální účinky AI. 38 % z dotázaných vidělo příležitosti v AI, zatímco 54 % se více obávalo hrozeb. AI představuje větší hrozbu pro starší generace než pro mladší; Týká se to 65 % lidí starších 60 let ve srovnání se 45 % lidí mladších 35 let.
Průzkum Visa poukazuje na rostoucí obavy německých zákazníků z online podvodů, přičemž v předchozích 12 měsících došlo k výraznému nárůstu pokusů. Přestože jsou konvenční techniky podvodů stále široce používány, identifikace podvodné činnosti je obtížnější kvůli možnosti zneužití umělé inteligence. Stále však existuje příslib lepšího zabezpečení díky vývoji v oblasti biometrického zabezpečení a prevence podvodů řízené umělou inteligencí. Aby byla zachována důvěra a bezpečnost spotřebitelů, protože digitální platby se neustále rozšiřují, bude nezbytné najít rovnováhu mezi riziky a potenciálem, který AI přináší.