Secondo un recente sondaggio Visa, l'83% dei consumatori tedeschi ritiene che ci sia stato un aumento dei tentativi di frode online in l’anno scorso e il 91% di loro è stato bersaglio di tali tentativi. Più di 1.000 persone hanno preso parte al sondaggio del maggio 2024, condotto dall'agenzia di ricerca forsa e che ha messo in luce i crescenti timori di frodi consentite dall'intelligenza artificiale (AI ). Mentre il 77% degli intervistati ritiene che le tecniche biometriche come le impronte digitali e il riconoscimento facciale possano migliorare la sicurezza dei pagamenti, ben il 94% degli intervistati teme che l’intelligenza artificiale possa rendere più difficile l’individuazione delle frodi in futuro.
Secondo il sondaggio, le tecniche di frode più diffuse come i messaggi shock, il phishing e le truffe dei nonni sono comuni. Il 64% ha riferito di essersi imbattuto in e-mail di phishing che sembravano provenire da banche e l'80% ha affermato di aver ricevuto comunicazioni false da società di consegna. Messaggi di testo fittizi che sembrano provenire da familiari sono stati ricevuti dal 42% degli intervistati e anche il 14% ha ricevuto chiamate di questo tipo. Il 64% degli intervistati ha affermato di aver sentito parlare di "truffe amorose", in cui i truffatori creano account fittizi su app di appuntamenti o social media per coltivare connessioni per denaro.
Esiste una preoccupazione generale riguardo alle potenziali applicazioni dell’intelligenza artificiale (AI) nelle frodi, anche se la maggior parte dei consumatori (59%) è fiduciosa nelle proprie capacità di individuare siti Web o e-mail fasulli. Secondo il rapporto, il 94% dei partecipanti teme che l’intelligenza artificiale renderà più difficile individuare attività fraudolente. I deepfake sono contenuti multimediali generati o modificati dall'intelligenza artificiale. Tra gli over 35, il 27% li ha incontrati consapevolmente. Inoltre, secondo il 29% degli intervistati, l’intelligenza artificiale viene utilizzata nel settore bancario per contrastare le frodi. Di per sé, gli strumenti di rilevamento delle frodi basati sull'intelligenza artificiale di Visa ha risparmiato all'economia mondiale quasi 40 miliardi di dollari di danni entro il 2023.
Tobias Czekalla, capo di Visa Germany, sottolinea il duplice ruolo dell’intelligenza artificiale, sottolineando che sebbene sia uno strumento per i truffatori, è anche essenziale per prevenire le frodi. Sottolinea che Visa utilizza più di 100 modelli di intelligenza artificiale distinti per salvaguardare i pagamenti, il che ha contribuito a ridurre il tasso di frode sulle transazioni Visa al minimo storico.
Il rapporto mostra che la fiducia nei pagamenti digitali sta andando nella giusta direzione. I pagamenti con carta contactless sono ora considerati sicuri dal 79% degli intervistati, rispetto al 75% dell’anno precedente. C'è stato un notevole aumento della fiducia nei confronti dei pagamenti mobili, passando dal 37% al 49%, mentre la fiducia nell'utilizzo delle carte di debito per i pagamenti online è passata dal 49% al 58%.
Nel sondaggio ci sono opinioni divergenti sui potenziali effetti dell’intelligenza artificiale. Tra gli intervistati, il 38% vede opportunità nell’intelligenza artificiale, mentre il 54% è più preoccupato per le minacce. L’intelligenza artificiale rappresenta una minaccia maggiore per le generazioni più anziane che per quelle più giovani; Sono preoccupati il 65% degli over 60, contro il 45% degli under 35.
L’indagine Visa evidenzia le crescenti preoccupazioni dei clienti tedeschi riguardo alle frodi online, con un aumento significativo dei tentativi segnalati negli ultimi 12 mesi. Sebbene le tecniche di frode convenzionali siano ancora ampiamente utilizzate, l’identificazione di attività fraudolente è più difficile a causa della possibilità di abuso dell’intelligenza artificiale. Tuttavia, c’è ancora la promessa di una maggiore sicurezza grazie agli sviluppi nella sicurezza biometrica e nella prevenzione delle frodi basata sull’intelligenza artificiale. Per preservare la fiducia e la sicurezza dei consumatori mentre i pagamenti digitali continuano ad espandersi, sarà essenziale trovare un equilibrio tra i rischi e il potenziale offerti dall’intelligenza artificiale.