Podľa nedávneho prieskumu Visa si 83 % nemeckých spotrebiteľov myslí, že v krajine vzrástol počet pokusov o online podvod v minulom roku a 91 % z nich sa stalo cieľom takýchto pokusov. Viac ako 1 000 ľudí sa zúčastnilo prieskumu v máji 2024, ktorý uskutočnila trhová výskumná agentúra forsa a prinieslo na svetlo rastúce obavy z podvodov, ktoré umožňuje umelá inteligencia (AI ). Zatiaľ čo 77 % respondentov si myslí, že biometrické techniky ako odtlačky prstov a rozpoznávanie tváre môžu zlepšiť bezpečnosť platieb, obrovských 94 % respondentov sa obáva, že AI by mohla v budúcnosti sťažiť odhaľovanie podvodov.
Podľa prieskumu sú populárne techniky podvodov, ako sú šokové správy, phishing a podvody starých rodičov sú bežné. Šesťdesiatštyri percent uviedlo, že narazili na phishingové e-maily, ktoré mali byť od bánk, a osemdesiat percent uviedlo, že dostali falošnú komunikáciu od doručovacích firiem. Fiktívne textové správy, ktoré sa tvárili, že sú od rodinných príslušníkov, dostalo 42 % opýtaných a 14 % tiež prijalo takéto hovory. Šesťdesiatštyri percent respondentov uviedlo, že počuli o „láskom scammingu“, pri ktorom si podvodníci vytvárajú fiktívne účty v zoznamovacích aplikáciách alebo sociálnych médiách, aby si za peniaze vypestovali kontakty.
Existuje všeobecné znepokojenie nad potenciálnymi aplikáciami umelej inteligencie (AI) pri podvodoch, aj keď väčšina spotrebiteľov (59 %) je presvedčená o ich schopnosti rozpoznať falošné webové stránky alebo e-maily. Podľa správy sa 94 % účastníkov obáva, že AI sťaží odhalenie podvodnej činnosti. Deepfakes sú umelou inteligenciou generované alebo zmenené mediálne obsahy. Z osôb starších ako 35 rokov sa s nimi 27 % vedome stretlo. Navyše, podľa 29 % respondentov sa umelá inteligencia využíva v bankovom sektore na zamedzenie podvodov. Samotné nástroje spoločnosti Visa na zisťovanie podvodov poháňané umelou inteligenciou do roku 2023 ušetrili svetovej ekonomike škody vo výške takmer 40 miliárd dolárov.
Tobias Czekalla, šéf Visa Germany, zdôrazňuje dvojitú úlohu AI a poukazuje na to, že hoci ide o nástroj pre podvodníkov, je nevyhnutný aj na predchádzanie podvodom. Zdôrazňuje, že Visa používa viac ako 100 rôznych modelov AI na ochranu platieb, čo pomohlo znížiť mieru podvodov pri transakciách Visa na historické minimum.
Správa ukazuje, že dôvera v digitálne platby sa uberá správnym smerom. Bezkontaktné platby kartou teraz považuje za bezpečné 79 % respondentov, v porovnaní so 75 % v predchádzajúcom roku. Došlo k výraznému nárastu dôvery k mobilným platbám, ktorá sa zvýšila z 37 % na 49 %, zatiaľ čo dôvera v používanie debetných kariet na online platby sa zvýšila zo 49 % na 58 %.
V prieskume sú rôzne názory na potenciálne účinky AI. Z opýtaných 38 % videlo príležitosti v AI, zatiaľ čo 54 % sa viac obávalo hrozieb. AI predstavuje väčšiu hrozbu pre staršie generácie ako pre mladšie; Týka sa to 65 % ľudí nad 60 rokov v porovnaní so 45 % ľudí mladších ako 35 rokov.
Prieskum Visa poukazuje na rastúce obavy nemeckých zákazníkov z online podvodov, pričom v predchádzajúcich 12 mesiacoch došlo k výraznému nárastu pokusov. Napriek tomu, že konvenčné techniky podvodov sú stále široko používané, identifikácia podvodnej činnosti je zložitejšia kvôli možnosti zneužitia umelej inteligencie. Stále však existuje prísľub zlepšenia bezpečnosti vďaka vývoju v oblasti biometrickej bezpečnosti a prevencie podvodov riadenej AI. Aby sa zachovala dôvera a bezpečnosť spotrebiteľov, keďže digitálne platby sa neustále rozširujú, bude nevyhnutné nájsť rovnováhu medzi rizikami a potenciálom, ktorý prináša AI.