Volgens een recente Visa-enquête denkt 83% van de Duitse consumenten dat er een stijging is geweest in het aantal onlinefraudepogingen in het afgelopen jaar, en 91% daarvan was het doelwit van dergelijke pogingen. Meer dan 1.000 mensen namen deel aan de peiling van mei 2024, die werd uitgevoerd door de markt onderzoeksbureau forsa en bracht de groeiende angst aan het licht over fraude mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie (AI ). Terwijl 77% van de respondenten denkt dat biometrische technieken zoals vingerafdrukken en gezichtsherkenning de betalingsveiligheid kunnen verbeteren, is maar liefst 94% van de respondenten bezorgd dat AI fraude in de toekomst moeilijker op te sporen kan maken.
Volgens het onderzoek zijn populaire fraudetechnieken zoals shock messaging, phishing, en oplichting via grootouders komen vaak voor. Vierenzestig procent gaf aan phishing-e-mails te zijn tegengekomen die zogenaamd van banken afkomstig waren, en tachtig procent zei valse communicatie van bezorgbedrijven te hebben ontvangen. Fictieve sms-berichten die zogenaamd afkomstig waren van familieleden zijn door 42% van de respondenten ontvangen, en 14% had ook dergelijke oproepen ontvangen. Vierenzestig procent van de respondenten zei dat ze hadden gehoord van 'love scamming', waarbij oplichters fictieve accounts aanmaken op datingapps of sociale media om voor geld connecties op te bouwen.
Er bestaat algemene bezorgdheid over de mogelijke toepassingen van kunstmatige intelligentie (AI) bij fraude, ook al heeft de meerderheid van de consumenten (59%) vertrouwen in hun vermogen om valse websites of e-mails op te sporen. Volgens het rapport is 94% van de deelnemers bang dat AI het moeilijker zal maken om frauduleuze activiteiten op te sporen. Deepfakes zijn door kunstmatige intelligentie gegenereerde of gewijzigde media-inhoud. Van de 35-plussers was 27% er bewust mee in aanraking gekomen. Bovendien wordt volgens 29% van de respondenten kunstmatige intelligentie in de banksector gebruikt om fraude tegen te gaan. Op zichzelf, Visa's AI-aangedreven fraudedetectietools heeft de wereldeconomie tegen 2023 bijna $40 miljard aan schade bespaard.
Tobias Czekalla, hoofd van Visa Duitsland, benadrukt de dubbele rol van AI en wijst erop dat het weliswaar een hulpmiddel is voor fraudeurs, maar ook essentieel is voor het voorkomen van fraude. Hij benadrukt dat Visa meer dan 100 verschillende AI-modellen gebruikt om betalingen te beveiligen, wat ertoe heeft bijgedragen dat het fraudepercentage bij Visa-transacties tot een historisch dieptepunt is gedaald.
Uit het rapport blijkt dat het vertrouwen in digitale betalingen de goede kant op gaat. Contactloze kaartbetalingen worden nu door 79% van de respondenten als veilig beschouwd, vergeleken met 75% het jaar daarvoor. Er is sprake van een opmerkelijke stijging van het vertrouwen in mobiele betalingen, van 37% naar 49%, terwijl het vertrouwen in het gebruik van debetkaarten voor online betalingen is gestegen van 49% naar 58%.
In het onderzoek lopen de meningen uiteen over de mogelijke effecten van AI. Van de ondervraagden zag 38% kansen in AI, terwijl 54% zich meer zorgen maakte over de bedreigingen. AI vormt een grotere bedreiging voor oudere generaties dan voor jongere; 65% van de 60-plussers maakt zich zorgen, vergeleken met 45% van de mensen onder de 35.
Het Visa-onderzoek benadrukt de groeiende zorgen die Duitse klanten hebben over onlinefraude, met een aanzienlijke toename van het aantal gerapporteerde pogingen in de afgelopen twaalf maanden. Hoewel conventionele fraudetechnieken nog steeds op grote schaal worden gebruikt, is het identificeren van frauduleuze activiteiten moeilijker vanwege de mogelijkheid dat kunstmatige intelligentie wordt misbruikt. Er is echter nog steeds hoop voor een betere beveiliging dankzij ontwikkelingen op het gebied van biometrische beveiliging en AI-gestuurde fraudepreventie. Om het vertrouwen en de veiligheid van de consument te behouden nu digitale betalingen zich blijven uitbreiden, zal het van essentieel belang zijn om een evenwicht te vinden tussen de risico’s en het potentieel van AI.