จาก การสำรวจล่าสุดของ Visa 83% ของผู้บริโภคชาวเยอรมันคิดว่ามีความพยายามฉ้อโกงทางออนไลน์เพิ่มขึ้นใน ในปีที่ผ่านมา และ 91% เป็นเป้าหมายของความพยายามดังกล่าว มีผู้คนมากกว่า 1,000 คนเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นในเดือนพฤษภาคม 2024 ซึ่งดำเนินการโดยตลาด หน่วยงานวิจัย forsa และเผยให้เห็นถึงความกลัวที่เพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ (AI) ). ในขณะที่ 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามคิดว่าเทคนิคไบโอเมตริกซ์ เช่น ลายนิ้วมือและการจดจำใบหน้าสามารถปรับปรุงความปลอดภัยในการชำระเงินได้ ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมาก 94% กังวลว่า AI อาจทำให้การตรวจจับการฉ้อโกงยากขึ้นในอนาคต
จากการสำรวจ เทคนิคการฉ้อโกงยอดนิยม เช่น การส่งข้อความตกใจ ฟิชชิ่ง และการหลอกลวงแบบปู่ย่าตายายเป็นเรื่องปกติ หกสิบสี่เปอร์เซ็นต์รายงานว่าพบอีเมลฟิชชิ่งที่อ้างว่ามาจากธนาคาร และแปดสิบเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาได้รับการสื่อสารปลอมจากบริษัทจัดส่ง ข้อความสมมติที่อ้างว่ามาจากสมาชิกในครอบครัวได้รับโดย 42% ของผู้ตอบแบบสอบถาม และ 14% ก็ได้รับสายดังกล่าวเช่นกัน หกสิบสี่เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเคยได้ยินเรื่อง "กลโกงความรัก" ซึ่งนักต้มตุ๋นสร้างบัญชีปลอมบนแอปหาคู่หรือโซเชียลมีเดียเพื่อปลูกฝังการเชื่อมต่อเพื่อเงิน
มีความกังวลโดยทั่วไปเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่อาจเกิดขึ้นในการฉ้อโกง แม้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ (59%) จะมั่นใจในความสามารถในการตรวจจับเว็บไซต์หรืออีเมลปลอมก็ตาม ตามรายงาน ผู้เข้าร่วม 94% กลัวว่า AI จะทำให้ตรวจพบกิจกรรมฉ้อโกงได้ยากขึ้น Deepfakes คือเนื้อหาสื่อที่สร้างหรือเปลี่ยนแปลงโดยปัญญาประดิษฐ์ ในบรรดาผู้ที่อายุมากกว่า 35 ปี มี 27% รู้ตัวว่าเจอพวกเขา นอกจากนี้ จากผู้ตอบแบบสอบถาม 29% พบว่าปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้ในภาคการธนาคารเพื่อป้องกันการฉ้อโกง ด้วยตัวมันเอง เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Visa ช่วยให้เศรษฐกิจโลกได้รับความเสียหายเกือบ 4 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2566
Tobias Czekalla หัวหน้า Visa Germany เน้นย้ำถึงบทบาทสองประการของ AI โดยชี้ให้เห็นว่าถึงแม้จะเป็นเครื่องมือสำหรับผู้ฉ้อโกง แต่ก็จำเป็นสำหรับการป้องกันการฉ้อโกงด้วย เขาเน้นย้ำว่า Visa ใช้โมเดล AI ที่แตกต่างกันมากกว่า 100 แบบเพื่อปกป้องการชำระเงิน ซึ่งช่วยลดอัตราการฉ้อโกงในธุรกรรมของ Visa ให้ต่ำเป็นประวัติการณ์
รายงานแสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจในการชำระเงินดิจิทัลกำลังมีแนวโน้มไปในทิศทางที่ถูกต้อง การชำระเงินด้วยบัตรแบบไร้สัมผัสขณะนี้ถือว่ามีความปลอดภัยโดย 79% ของผู้ตอบแบบสำรวจ เพิ่มขึ้นจาก 75% ในปีก่อนหน้า ความเชื่อมั่นต่อการชำระเงินผ่านมือถือเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยเพิ่มขึ้นจาก 37% เป็น 49% ในขณะที่ความเชื่อมั่นในการใช้บัตรเดบิตสำหรับการชำระเงินออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 49% เป็น 58%
แบบสำรวจมีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจาก AI ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจ 38% มองเห็นโอกาสใน AI ในขณะที่ 54% กังวลเกี่ยวกับภัยคุกคามมากกว่า AI ก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อคนรุ่นเก่ามากกว่าคนอายุน้อยกว่า 65% ของผู้ที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไปมีความกังวล เทียบกับ 45% ของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี
การสำรวจของ Visa เน้นย้ำถึงความกังวลที่เพิ่มมากขึ้นที่ลูกค้าชาวเยอรมันมีเกี่ยวกับการฉ้อโกงทางออนไลน์ โดยมีรายงานความพยายามเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แม้ว่าเทคนิคการฉ้อโกงแบบเดิมๆ ยังคงใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่การระบุกิจกรรมการฉ้อโกงนั้นยากกว่าเนื่องจากความเป็นไปได้ที่ปัญญาประดิษฐ์จะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด อย่างไรก็ตาม ยังคงมีคำมั่นสัญญาในการปรับปรุงความปลอดภัยด้วยการพัฒนาความปลอดภัยด้านไบโอเมตริกและการป้องกันการฉ้อโกงที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรักษาความเชื่อมั่นและความปลอดภัยของผู้บริโภคในขณะที่การชำระเงินดิจิทัลยังคงขยายตัวต่อไป จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาสมดุลระหว่างความเสี่ยงและศักยภาพที่ได้รับจาก AI