Згідно з останнім опитуванням Visa, 83% німецьких споживачів вважають, що спроби онлайн-шахрайства зросли в минулого року, і 91% з них були ціллю таких спроб. Більше 1000 людей взяли участь в опитуванні в травні 2024 року, проведеному ринковою дослідницькою агенцією forsa, яке виявило зростаючі побоювання щодо шахрайства за допомогою штучного інтелекту (AI ). У той час як 77% респондентів вважають, що біометричні методи, такі як відбитки пальців і розпізнавання обличчя, можуть покращити безпеку платежів, величезні 94% респондентів стурбовані тим, що ШІ може ускладнити виявлення шахрайства в майбутньому.
Згідно з опитуванням, популярні методи шахрайства, як-от шокові повідомлення, фішинг, і шахрайство бабусь і дідусів є поширеним явищем. Шістдесят чотири відсотки повідомили, що натрапляли на фішингові електронні листи, які нібито надійшли від банків, а вісімдесят відсотків сказали, що отримували підроблені повідомлення від кур’єрських компаній. Вигадані смс-повідомлення нібито від рідних отримували 42% респондентів, 14% також отримували такі дзвінки. Шістдесят чотири відсотки респондентів сказали, що чули про «любовне шахрайство», коли шахраї створюють фіктивні облікові записи в додатках для знайомств або соціальних мережах, щоб розвивати зв’язки за гроші.
Існує загальне занепокоєння щодо можливого застосування штучного інтелекту (ШІ) у шахрайстві, навіть якщо більшість споживачів (59%) впевнені у своїй здатності виявляти фіктивні веб-сайти чи електронні листи. Згідно зі звітом, 94% учасників побоюються, що ШІ ускладнить виявлення шахрайської діяльності. Deepfakes — це створений штучним інтелектом або змінений медіаконтент. З тих, кому за 35 років, 27% свідомо стикалися з ними. Крім того, на думку 29% респондентів, штучний інтелект використовується в банківському секторі для запобігання шахрайству. Сам по собі інструменти Visa для виявлення шахрайства на основі ШІ заощадив світовій економіці майже 40 мільярдів доларів збитків до 2023 року.
Тобіас Чекалла, керівник Visa Німеччини, наголошує на подвійній ролі штучного інтелекту, вказуючи на те, що хоча він і є інструментом для шахраїв, він також важливий для запобігання шахрайству. Він підкреслює, що Visa використовує понад 100 різних моделей штучного інтелекту для захисту платежів, що допомогло знизити рівень шахрайства в транзакціях Visa до рекордно низького рівня.
Звіт показує, що довіра до цифрових платежів розвивається в правильному напрямку. Зараз 79% респондентів вважають безконтактні платежі картками безпечними, порівняно з 75% роком раніше. Довіра до мобільних платежів зросла з 37% до 49%, тоді як довіра до використання дебетових карток для онлайн-платежів зросла з 49% до 58%.
В опитуванні існують різні погляди на потенційний вплив ШІ. З опитаних 38% побачили можливості в ШІ, тоді як 54% більше стурбовані загрозами. ШІ становить більшу загрозу для старших поколінь, ніж для молодих; 65% людей старше 60 років стурбовані, порівняно з 45% людей молодше 35 років.
Опитування Visa підкреслює зростаючі занепокоєння німецьких клієнтів щодо онлайн-шахрайства, причому за останні 12 місяців було зареєстровано значне зростання спроб. Хоча звичайні методи шахрайства все ще широко використовуються, виявити шахрайську діяльність складніше через можливість зловживання штучним інтелектом. Проте все ще є перспективи покращення безпеки завдяки розробкам у біометричній безпеці та запобіганню шахрайству на основі ШІ. Щоб зберегти довіру та безпеку споживачів, оскільки цифрові платежі продовжують розширюватися, важливо знайти баланс між ризиками та потенціалом, які дає штучний інтелект.