Amazon Prime-prenumeranter i Österrike är nu kvalificerade för återbetalningar, efter en prishöjning 2022 som österrikiska konsumentförespråkare ifrågasatte som olaglig. Federal Chamber of Labor (AK) hävdar att Amazon har samtyckt till att ersätta kunder som proaktivt begär det för upp till 36,50 euro. Denna uppgörelse kommer efter att AK lämnade in en stämningsansökan, hävdade att prishöjningen bröt mot lagen och citerade en viss del av Amazons allmänna villkor till stöd för sitt påstående.
Återbetalningsberättigandet är snävt definierat: de enda personer som kan få tillbaka sina pengar eller välja att få ett Amazon-presentkort är de som påverkades av prishöjningen och hade ett aktivt Prime-medlemskap före hösten 2022. Detta täcker användare på en utbud av prenumerationsplaner – från subventionerade studentprenumerationer till års- och månadsplaner – som alla påverkas olika av prishöjningen. På sin webbplats har AK också inkluderat matematiska exempel för att hjälpa kunder att förstå vad deras möjliga avkastning kan vara .
Fram till den 11 september 2024 måste prenumeranter skicka in formuläret "Prime Austria: Request for refund" för att få en återbetalning. Eftersom den ifrågasatta prishöjningsklausulen inte ingick i villkoren för prenumerationerna för dem som avbröt sina Prime-medlemskap efter höjningen eller som tecknade efter höjningen, är de inte berättigade till återbetalning.
Den officiella rösten för arbetarnas intressen i Österrike är de österrikiska arbetskamrarna, som var avgörande för att nå detta avtal. Till skillnad från fackliga organisationer krävs att praktiskt taget alla anställda är medlemmar. Chambers spelar en avgörande roll för att skydda konsumenternas rättigheter, fungerar i alla nio federala stater och är landets ledande konsumentskyddsorganisation. De övervakar också Association for Consumer Information (VKI).
I relaterade nyheter, i Sachsen, stämmer Tysklands konsumentrådgivningscenter Amazon Prime Video som en del av en grupptalan, och hävdade att det skett en oanmäld prishöjning när reklamfilmer inkluderades. Mer än 18 000 personer har lämnat in en stämningsansökan i det här fallet.