Amazon オーストリアの消費者擁護団体が違法であるとして異議を唱えた2022年の価格引き上げ後、オーストリアのプライム加入者は現在、払い戻しを受ける資格がある。 連邦労働会議所 (AK) は、Amazon が積極的に要求した顧客に対して最大 36.50 ユーロの払い戻しを行うことに同意したと主張しています。この和解は、AKが値上げは法律に違反しているとして訴訟を起こし、その主張を裏付けるためにAmazonの一般利用規約の特定の条項を引用して行われた。
返金資格は狭義に定義されています。返金を受けるか、Amazon ギフト券の受け取りを選択できるのは、値上げの影響を受け、2022 年秋以前に有効なプライム会員を保持していた人だけです。これは、以下のユーザーを対象としています。補助金付きの学生向けサブスクリプションから年間および月額プランに至るまで、さまざまなサブスクリプション プランがあり、そのすべてが値上げによってさまざまな影響を受けます。 AK の Web サイトには、顧客が考えられる利益がどのようなものかを理解できるようにするための 数学的な例 も含まれています。 。
2024 年 9 月 11 日まで、加入者は払い戻しを受けるために「プライム オーストリア: 払い戻しリクエスト」フォームを提出する必要があります。値上げ後にプライム会員をキャンセルした人、または値上げ後に加入した人の購読条件には、異議申し立ての値上げ条項が含まれていなかったため、払い戻しの対象にはなりません。
オーストリアにおける労働者の利益を公式に代弁するのはオーストリア労働会議所であり、この協定の締結に尽力した。労働組合とは対照的に、実質的にすべての従業員は組合員になることが求められます。商工会議所は消費者の権利を守る上で重要な役割を果たしており、9 つの連邦州すべてで活動しており、国内を代表する消費者保護団体です。また、消費者情報協会 (VKI) も監督しています。
関連ニュースとして、ドイツのザクセン州では、消費者相談センターが [集団訴訟] の一環として Amazon Prime Video を訴えています(https://www.heise.de/news/Prime-Video-18-000-Menschen-schliessen-) sich-Sammelklage-an-9753541.html)、コマーシャルが含まれると予告なく価格が上昇したと主張しています。この訴訟では1万8000人以上が訴訟を起こしている。