Amazon slår seg ned i Østerrike: Prime-abonnenter kan kreve refusjon over prisøkning

Amazon Prime-abonnenter i Østerrike er nå kvalifisert for refusjon, etter en prisøkning i 2022 som østerrikske forbrukeradvokater bestred som ulovlig. Federal Chamber of Labor (AK) hevder at Amazon har samtykket til å refundere kunder som proaktivt ber om det for opptil 36,50 euro. Dette forliket kommer etter at AK anla et søksmål, og hevdet at prisøkningen var i strid med loven og siterte en bestemt del av Amazons generelle vilkår og betingelser til støtte for kravet.

Refusjonsberettigelse er snevert definert: de eneste som kan få pengene tilbake eller velge å motta et Amazon-gavekort er de som ble påvirket av prisøkningen og hadde et aktivt Prime-medlemskap før høsten 2022. Dette dekker brukere på en utvalg av abonnementsplaner – fra subsidierte studentabonnementer til årlige og månedlige planer – som alle påvirkes ulikt av prisøkningen. På sin nettside har AK også inkludert matematiske eksempler for å hjelpe kundene med å forstå hva deres mulige avkastning kan være .

Fram til 11. september 2024 må abonnenter sende inn et «Prime Austria: Request for refusjon»-skjema for å motta refusjon. Siden den bestridte prisøkningsklausulen ikke var inkludert i betingelsene for abonnementene til de som kansellerte Prime-medlemskapene sine etter økningen eller som tegnet seg etter økningen, er de ikke kvalifisert for refusjon.

Den offisielle stemmen til arbeidernes interesser i Østerrike er de østerrikske arbeidskamrene, som var medvirkende til å oppnå denne avtalen. I motsetning til fagforeninger er praktisk talt alle ansatte pålagt å være medlemmer. Chambers spiller en avgjørende rolle i å ivareta forbrukerrettigheter, fungerer i alle ni føderale stater og er landets ledende forbrukervernorganisasjon. De fører også tilsyn med Association for Consumer Information (VKI).

I relaterte nyheter saksøker Tysklands forbrukerrådgivningssenter i Sachsen Amazon Prime Video som del av et gruppesøksmål, med påstand om at det var en uanmeldt prisøkning når reklamer ble inkludert. Mer enn 18.000 personer har reist søksmål i denne saken.