Amazon Abonenci Prime w Austrii mogą teraz ubiegać się o zwrot pieniędzy po podwyżce cen w 2022 r., którą austriaccy zwolennicy konsumentów zakwestionowali jako niezgodną z prawem. Federalna Izba Pracy (AK) twierdzi, że Amazon zgodził się zwrócić klientom, którzy aktywnie o to proszą, kwotę do 36,50 euro. Ugoda ta nastąpiła po złożeniu pozwu przez AK, w której utrzymywano, że podwyżka cen stanowi naruszenie prawa, i na poparcie swojego roszczenia powołująca się na konkretny punkt Ogólnych Warunków Handlowych Amazona.
Kwalifikowalność do zwrotu pieniędzy jest wąsko zdefiniowana: jedynymi osobami, które mogą odzyskać pieniądze lub zdecydować się na otrzymanie karty podarunkowej Amazon, są osoby, na które wpływ miała podwyżka cen i które posiadały aktywne członkostwo Prime przed jesienią 2022 r. Dotyczy to użytkowników korzystających z szeroki zakres planów subskrypcyjnych — od dotowanych subskrypcji studenckich po plany roczne i miesięczne — na każdy z nich podwyżka cen wpływa w różny sposób. Na swojej stronie internetowej AK zamieściła także przykłady matematyczne, aby pomóc klientom zrozumieć, jakie mogą być ich możliwe zwroty .
Do 11 września 2024 r. abonenci muszą przesłać formularz „Prime Austria: Wniosek o zwrot pieniędzy”, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Ponieważ kwestionowana klauzula podwyżki ceny nie została zawarta w warunkach abonamentów osób, które zrezygnowały z członkostwa Prime po podwyżce lub które wykupiły abonament po podwyżce, nie przysługuje im zwrot pieniędzy.
Oficjalnym głosem interesów pracowniczych w Austrii są Austriackie Izby Pracy, które odegrały kluczową rolę w osiągnięciu tego porozumienia. W przeciwieństwie do związków zawodowych, praktycznie wszyscy pracownicy mają obowiązek być członkami. Izby pełnią kluczową rolę w ochronie praw konsumentów, funkcjonując we wszystkich dziewięciu krajach związkowych i będąc wiodącą w kraju organizacją zajmującą się ochroną konsumentów. Nadzorują także Stowarzyszenie na rzecz Informacji Konsumenckiej (VKI).
W powiązanych wiadomościach w Saksonii niemieckie Centrum Doradztwa Konsumenckiego pozywa Amazon Prime Video w ramach pozwu zbiorowego, utrzymując, że po uwzględnieniu reklam nastąpił niezapowiedziany wzrost cen. Pozew w tej sprawie złożyło ponad 18 000 osób.