Amazon Οι συνδρομητές Prime στην Αυστρία πληρούν πλέον τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων, μετά από μια αύξηση των τιμών το 2022 που οι Αυστριακές υποστηρικτές των καταναλωτών αμφισβήτησαν ως παράνομη. Το Ομοσπονδιακό Επιμελητήριο Εργασίας (AK) ισχυρίζεται ότι η Amazon έχει συναινέσει να αποζημιώσει τους πελάτες που το ζητούν προληπτικά έως και 36,50 ευρώ. Αυτός ο διακανονισμός έρχεται μετά την υποβολή μήνυσης από την AK, ισχυριζόμενη ότι η αύξηση της τιμής παραβίαζε το νόμο και επικαλούμενη μια συγκεκριμένη ενότητα των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων της Amazon προς υποστήριξη του ισχυρισμού της.
Η καταλληλότητα επιστροφής χρημάτων ορίζεται στενά: τα μόνα άτομα που μπορούν να πάρουν τα χρήματά τους πίσω ή να επιλέξουν να λάβουν μια δωροκάρτα Amazon είναι αυτά που επηρεάστηκαν από την αύξηση της τιμής και είχαν ενεργή συνδρομή Prime πριν από το φθινόπωρο του 2022. Αυτό καλύπτει χρήστες σε γκάμα προγραμμάτων συνδρομής —από επιδοτούμενες φοιτητικές συνδρομές έως ετήσια και μηνιαία προγράμματα— όλα αυτά επηρεάζονται διαφορετικά από την αύξηση των τιμών. Στον ιστότοπό του, το AK έχει επίσης συμπεριλάβει μαθηματικά παραδείγματα για να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν ποιες θα μπορούσαν να είναι οι πιθανές αποδόσεις τους .
Έως τις 11 Σεπτεμβρίου 2024, οι συνδρομητές πρέπει να υποβάλουν μια φόρμα "Prime Austria: Αίτημα για επιστροφή χρημάτων" για να λάβουν επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι η αμφισβητούμενη ρήτρα αύξησης τιμής δεν συμπεριλήφθηκε στους όρους των συνδρομών όσων ακύρωσαν τις συνδρομές Prime μετά την αύξηση ή που εγγράφηκαν μετά την αύξηση, δεν είναι επιλέξιμοι για επιστροφές χρημάτων.
Η επίσημη φωνή των εργατικών συμφερόντων στην Αυστρία είναι τα Αυστριακά Επιμελητήρια Εργασίας, τα οποία συνέβαλαν στην επίτευξη αυτής της συμφωνίας. Σε αντίθεση με τα συνδικάτα, πρακτικά όλοι οι εργαζόμενοι απαιτείται να είναι μέλη. Τα Επιμελητήρια διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη διασφάλιση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, λειτουργώντας και στις εννέα ομοσπονδιακές πολιτείες και αποτελούν τον κορυφαίο οργανισμό προστασίας των καταναλωτών του έθνους. Επιβλέπουν επίσης την Association for Consumer Information (VKI).
Σε σχετικές ειδήσεις, στη Σαξονία, το Κέντρο Συμβουλών Καταναλωτών της Γερμανίας μήνυσε το Amazon Prime Video ως μέρος μιας αγωγής ομαδικής δράσης, ισχυριζόμενος ότι υπήρξε μια απροειδοποίητη αύξηση της τιμής μετά τη συμπερίληψη των διαφημίσεων. Περισσότερα από 18.000 άτομα έχουν καταθέσει μήνυση για αυτή την υπόθεση.